Администратор клиники

администратор / онлайн-администратор клиники эстетической медицины Bliss & Epil

Bliss & Epil — клиника эстетической медицины, лазерной эпиляции, массажа и косметологии в Москве. (5 минут от м. Фрунзенская)

В нашу команду ищем младшего администратора с фокусом на онлайн-коммуникацию, запись пациентов и продажи.

Это не классическая позиция администратора ресепшена: вам не нужно рассчитывать пациентов, вести кассу и заниматься кассовой отчетностью. Основная зона ответственности общение с пациентами онлайн, запись, работа с клиентской базой, заполнение расписания и продажи.

Работа осуществляется из клиники, в паре со старшим администратором. У каждого есть своя основная зона ответственности, при этом администраторы помогают друг другу и работают на общий результат клиники.

Основные обязанности

— обработка входящих обращений пациентов;

— общение и консультирование пациентов в мессенджерах по услугам клиники в рамках компетенции администратора;

— выявление запроса пациента и доведение обращения до записи;

— коммуникация через Telegram, WhatsApp, MAX, Instagram и другие каналы;

— обработка входящих звонков;

— запись, перенос и отмена визитов;

— подтверждение записей и сопровождение пациента до визита;

— работа с пациентами, которые интересовались услугой, но не записались;

— работа с действующей клиентской базой и возврат пациентов на повторные визиты;

— оперативная работа с отменами, свободными и «горячими» окнами;

— контроль онлайн-записи и актуальности расписания;

— информирование пациентов об актуальных предложениях клиники;

— продажа абонементов, сертификатов и косметики;

— ведение записей, карточек пациентов и комментариев в YCLIENTS;

— информирование пациентов о подготовке к визиту и организационных моментах;

— приготовление и предложение пациентам воды, кофе, чая и других напитков;

— приветствие пациентов совместно со старшим администратором;

— помощь старшему администратору в текущих задачах и постоянная коммуникация по загрузке клиники.

Для нас важно, чтобы администратор не просто отвечал на сообщения, а полноценно работал с пациентом: понимал его запрос, консультировал, предлагал подходящее решение, доводил до записи и не оставлял обращения без дальнейшей работы.

Что мы ожидаем

— грамотную письменную и устную речь;

— уверенное и доброжелательное общение с пациентами;

— умение одновременно вести несколько диалогов и не терять обращения;

— готовность работать с продажами и доводить обращение до записи без навязывания;

— внимательность при работе с информацией и записями пациентов;

— ответственность, дисциплинированность и пунктуальность;

— умение работать по регламентам, скриптам и чек-листам;

— способность быстро обучаться и запоминать информацию об услугах клиники;

— заинтересованность в общем результате команды и выручке клиники.

Опыт работы администратором, онлайн-менеджером или менеджером по работе с клиентами в косметологии, медицинской клинике, салоне красоты или сфере сервиса будет преимуществом, но не является обязательным требованием.

Опыт работы с YCLIENTS также будет преимуществом. Если ранее с системой не работали, важно быть готовым быстро ее освоить.

Для нас в первую очередь важны грамотность, внимательность, обучаемость, коммуникабельность и желание работать с пациентами и продажами.

Условия

— график 2/2;

— рабочее время с 10:00 до 21:00;

— работа осуществляется в клинике, не удаленно;

— фиксированная оплата — 3 000 ₽ за смену;

— дополнительно начисляется процент от общей выручки клиники за день;

— в среднем 15–16 смен в месяц;

— ориентир по совокупному доходу — около 70 000₽ + в месяц;

— итоговый доход зависит от выручки клиники и результатов работы смены.

Если вы вместе со старшим администратором эффективно работаете с расписанием, заполняете свободные окна и помогаете выполнять план клиники — ваш доход растет. Продажи абонементов, сертификатов и косметики также позволяют увеличивать результат клиники и собственный заработок.

Таким образом, система мотивации построена так, чтобы сильный администратор мог непосредственно влиять на уровень своего дохода.

В смене работают два администратора — старший и младший.

При этом мы работаем одной командой: администраторы помогают друг другу и вместе заинтересованы в высокой загрузке клиники и качественном сервисе.

Что мы предлагаем

— работу в современной клинике эстетической медицины и косметологии;

— прозрачную систему оплаты: фиксированная ставка + процент;

— возможность влиять на уровень своего дохода;

— обучение услугам и продуктам клиники;

— готовые регламенты, скрипты и стандарты работы;

— понятную систему адаптации;

— поддержку старшего администратора и управляющей;

— возможность профессионального роста внутри клиники.

Эта вакансия подойдет человеку, которому нравится активная коммуникация с людьми и который хочет влиять на результат своей работы.

Нам нужен человек, который готов учиться, внимательно работать с каждым обращением, возвращаться к незавершенным диалогам, работать с клиентской базой, заполнять расписание и помогать пациенту пройти путь от первого обращения до визита в клинику