Менеджер по работе с гостями/ Администратор СПиР

Парк-отель «Аксаур»

Мы ищем не просто администратора на ресепшен. Нам нужен человек, который любит людей, умеет создавать атмосферу гостеприимства и понимает, что хороший сервис и продажи идут вместе.

Для нас менеджер по работе с гостями — это человек, который встречает гостя, сопровождает его во время отдыха и помогает сделать этот отдых максимально комфортным.

Что предстоит делать

• встречать, размещать и провожать гостей;
• сопровождать гостя от бронирования до выезда;
• консультировать по проживанию, территории и услугам парк-отеля;
• принимать и обрабатывать бронирования;
• работать с телефонными звонками и сообщениями гостей;
• продавать дополнительные услуги и помогать гостю выбрать подходящий сценарий отдыха;
• делать допродажи и повышать средний чек без навязывания;
• оперативно решать возникающие вопросы и нестандартные ситуации;
• собирать обратную связь от гостей;
• взаимодействовать с рестораном, АХО, службой безопасности и другими подразделениями;
• работать с PMS, кассой и внутренними системами отеля;
• передавать информацию следующей смене и вести необходимую отчетность.

Кого мы ищем

В первую очередь нам важны личные качества, а не строчка об опыте работы именно в гостинице.

Вы нам подходите, если:

• вам действительно нравится общаться с людьми;
• вы доброжелательны и гостеприимны;
• умеете слышать человека и понимать, что ему нужно;
• не боитесь продаж и умеете предлагать дополнительные услуги;
• спокойно работаете с возражениями и конфликтными ситуациями;
• умеете брать ответственность и самостоятельно принимать решения;
• внимательны к деталям;
• грамотно говорите и пишете;
• умеете работать в команде.

Опыт работы в отеле, ресторане, премиальном сервисе, продажах, клинике, SPA или другой сфере с высоким уровнем клиентского сервиса будет преимуществом.

Если гостиничного опыта нет, но вы сильны в сервисе и продажах — мы готовы рассмотреть вашу кандидатуру.

Что предлагаем

• работа в развивающемся парк-отеле «Аксаур»;
• официальное оформление;
• сменный график работы;
• возможность увеличивать доход за счет результатов в продажах и сервисе;
• обучение гостиничным стандартам и работе с внутренними системами;
• возможность профессионального и карьерного роста по мере развития парк-отеля.

Главное

Мы ищем человека, после общения с которым гость сможет сказать: «Здесь мне действительно рады». Если вам близок такой подход к гостеприимству — откликайтесь и расскажите несколько слов о себе.