Руководитель отдела обучения за рубежом

Миссия Top Riders — помочь каждому исполнить мечту: получить визу, посетить США и вместе с этим предоставить качественный сервис с желаемым результатом.
Для нас помощь в получении и оформлении виз — это не просто работа, а возможность помогать людям в достижении их целей: путешествия, лечение, учёба, работа или воссоединение с семьёй.

Компания Top Riders основана в США 7 лет назад, а сегодня у нас открыт офис и в Москве. Мы специализируемся на организации тревел-поездок «под ключ» и оформлении виз в любые страны. Сейчас запускаем новое направление — обучение за рубежом (Европа и США) — и ищем руководителя, который выстроит отдел с нуля: продукт, партнёров, продажи, сервис и будущую команду.

Наши ценности и миссия:

Миссия — открывать людям новые страны и исполнять мечты.
Мы верим, что путешествия — это не просто отдых, а способ узнать другие культуры и расширить кругозор.
Для нас оформление виз и организация поездок — это не работа, а возможность помогать людям достигать целей: путешествия, лечение, учёба, работа, воссоединение с семьёй.

Наша цель — предоставить Клиентам качественный сервис с желаемым результатом. Каждый член команды Top Riders ежедневно вносит свой вклад в осуществление мечт и планов наших Клиентов.

Наш опыт:

• Основатель компании более 19 лет в туристическом бизнесе.
• Личный опыт жизни в США и путешествий по странам: в США посещено более 40 штатов, Европа, Мексика, Аргентина, Азия, а также Япония и даже Антарктида — помогает нам создавать сервис мирового уровня.
• Каждый член команды имеет личный опыт получения виз и опыт работы в тревел в среднем от 3-х лет.

Что мы даём команде:

Стабильность и уверенность:
• Прозрачные правила, обучение, поддержка на каждом этапе.
• Своевременная оплата — всегда вовремя.
• Социальный пакет и бонусные программы.

Поддержка в важных моментах:
• Финансовые подарки на рождение ребёнка, свадьбу, день рождения и в трудных ситуациях.
• Скидки до 80% на услуги компании для сотрудников и их семей.
• Программа рекомендаций: если сотрудник приводит Клиента или кандидата, он получает выплату.

Рост и развитие:
• Система грейдов — с каждым годом в компании растёт доход.
• Профессиональные тренинги и обучение продажам, сервису, тайм-менеджменту.
• Личностные тренинги — помогаем расти и в жизни, и в работе.

Атмосфера и традиции:
• Мы ценим вклад каждого и отмечаем его: на каждый год работы в компании дарим праздничные тортики.
• Уважение и внимание к каждому члену команды.

Обязанности:

Запуск направления с нуля
• Построить отдел обучения за рубежом с нуля: процессы, регламенты, CRM-этапы, чек-листы и стандарты сервиса.
• Сформировать продуктовую линейку (школы, колледжи, вузы, каникулярные программы).
• На первом этапе лично вести клиентов и продажи (player-coach); по мере роста — нанимать и обучать менеджеров, ставить KPI, контролировать качество.
• Управлять экономикой направления: план продаж, маржа, комиссии партнёров, прогноз и факт.

Клиенты и продажи
• Выстраивать воронку: консультация - подбор программы- договор - зачисление - виза/переезд - сопровождение.
• Контролировать конверсию, средний чек, NPS/CSAT и повторные обращения.
• Вести сложные и ключевые сделки лично; эскалировать спорные кейсы.

Партнёры и продукт
• Искать и вести партнёров (школы, вузы, агентства): условия, комиссии, договоры.
• Держать актуальную базу программ, дедлайнов поступления, требований к документам и визам (в т.ч. учебные / студенческие визы).
• Связывать направление с визовым и тревел-отделами Top Riders (единый путь «учёба + виза + поездка»).

Операционка и отчётность
• Вести CRM, отчёты (по ритму компании), сайт компании.
• Контролировать сроки, документы, качество консультаций и обещания клиенту.
• Участвовать в синках с продажами, маркетингом и ОКК.

Требования:

Must-have
• Опыт в образовании за рубежом / educational consulting / admissions от 2–3 лет (продажи + сопровождение до зачисления).
• Реальный опыт работы (поступление, программы, документы, дедлайны).
• Готовность запускать направление с нуля: сама/сам продавать и вести клиентов на старте, затем собирать команду.
• Английский от B2 (партнёры, сайты вузов/школ, переписка).
• Ведение клиента «под ключ»: подбор, документы, мотивационные письма/CV, визовая логика, подготовка к выезду.
• Сильные навыки продаж и консультаций (родители + студенты).
• CRM, Google-таблицы.

Будет плюсом
• Личный опыт учёбы или жизни за рубежом.
• Опыт построения отдела или направления с нуля.
• Опыт переговоров с зарубежными школами/вузами и агентскими договорами.
• Понимание студенческих виз
• Опыт руководства людьми.

Мы предлагаем:

• Полная занятость: 5/2 (сб и вс — выходные), формат удалённо.
• Доход от 150 000 ₽ на руки (оклад + KPI; итог зависит от результата направления).
• Возможность создать и возглавить новое направление в компании с сильным брендом в визах и travel.
• Корпоративное обучение и развитие: поддержка на старте, синхронизация с визовым и тревел-продуктами.
• Крутые корпоративные мероприятия: тимбилдинги, игры и другие активности.
• Скидки на услуги компании: специальные условия для сотрудников и их родных на все услуги TOP RIDERS.
• Дружная и поддерживающая команда: единомышленники, которые готовы помочь, поддержать и поделиться опытом.
• Интересные задачи и возможность творческой реализации — вы влияете на продукт, команду и результат направления.