Специалист по работе с клиентами

Добрый день, дорогой кандидат!

Компания ЦБТСЕРВИС - Головной Сервисный Центр по ремонту бытовой техники. На протяжение двадцати лет (с 2005 года) мы успешно ремонтируем бытовую технику, которой пользуются дома: чайники, пылесосы, СВЧ, кофемашины, варочные панели, духовки ,стиральные машины, холодильники и т.д.

Приглашаем на работу специалиста по работе с клиентами сервисного центра.

Обязанности:

Обработка обращений и консультирование:
Оперативная обработка входящего потока: прием входящих звонков, ответов на сообщения в мессенджерах, электронную почту и заказов из Telegram-бота компании.
Консультирование клиентов: предоставление информации по услугам компании, стоимости и срокам ремонта бытовой техники и газоиспользующего оборудования.
Оформление и маршрутизация заказов:
Регистрация заявок: создание заказов в системе (МойСклад/CRM), оформление договоров на обслуживание газоиспользующего оборудования.
Умная маршрутизация (логистика):
Передача заявок на стационарный ремонт профильным мастерам цехов.
Распределение выездных заявок на бригадиров или напрямую на конечных исполнителей.
Внесение заказов в график выполнения с учетом логистики.
Сопровождение клиентов и коммуникация:
Исходящий обзвон (сервисный): уведомление клиентов о прибытии заказанных запчастей, согласовании дат ремонта/установки, а также информирование о готовности техники.
Документооборот: первичная работа с актами на списание и актами выполненных работ.
Перераспределение трафика: фильтрация недолевых звонков и переключение клиентов на профильных сотрудников компании.

Требования:

высокая скорость переключения между задачами (мультизадачность)

готовность к обучению

клиентоориентированность

умение справляться с неожиданными ситуациями

знание офисных и CRM программ приветствуется

Условия:

Официальное оформление в соответствии с Трудовым законодательством.

Обучение и поддержка на всех этапах адаптации.

Выплата заработной платы ДВА раза в месяц на карту.

Дружный молодой коллектив.

Перемещение техники в ремонт и из ремонта производится работниками склада.

Работая у нас, Вы получите ценные знания и опыт, которые всегда будут востребованы как в трудовой деятельности, так и дома: какая техника лучше, как правильно пользоваться , что надо делать чтобы домашняя техника служила долго и не ломалась…

Наша миссия:

Восстанавливаем и поддерживаем КОМФОРТ в повседневной жизни людей!