Менеджер-координатор отдела сервиса (Мебельное производство)

Мы — производственная компания, которая создает качественную мебель и ценит сервис не меньше, чем продукт. Сейчас мы в поиске организованного и внимательного координатора, который станет связующим звеном между производством, монтажными бригадами и нашими клиентами.

Если вы умеете держать под контролем множество задач, любите порядок в документах и вежливо решаете вопросы клиентов — нам по пути!

Чем предстоит заниматься:

Коммуникации и клиентский сервис:

• Ведение переписки в чатах и мессенджерах с заказчиками по вопросам: согласование монтажей, рекламации, гарантийная поддержка, организация дополнительных работ.

• Оперативное и вежливое решение спорных ситуаций, поддержание высокого уровня лояльности клиентов.

Координация процессов:

• Ведение и контроль календаря монтажей, замеров и отгрузок.

• Согласование графика работ со сторонними подрядчиками (монтажными бригадами, замерщиками).

• Организация выездов на монтажи и командировок для сотрудников (поиск и бронирование жилья, заказ транспорта/доставки).

Документооборот и учет (1С, Битрикс24):

• Ведение документации по отгрузкам (счета, накладные, акты) и контроль подписания закрывающих документов клиентами.

• Ведение табеля учета рабочего времени монтажников/сервисных инженеров.

• Учет транспортных расходов (включая затраты на водителя) и списание ГСМ.

Аналитика:

• Составление регулярных отчетов по выполненным работам, рекламациям и эффективности отдела.

• Ведение статистики для руководства.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы: от 1 года на позиции координатора, диспетчера, ассистента отдела или в клиентском сервисе (опыт в мебельной/производственной сфере будет преимуществом).

• Уверенный пользователь ПК: знание Excel (сводные таблицы, формулы). Опыт работы в 1С и Битрикс24 будет вашим большим плюсом.

• Грамотность: отличная устная и письменная речь, умение вести деловую переписку.

• Многозадачность: способность удерживать в фокусе несколько проектов одновременно и не терять детали.

• Ответственность: умение доводить задачи до логического завершения, особенно в вопросах документов и финансов.

Мы предлагаем:

• Оформление: Официальное трудоустройство по ТК РФ.

• График: 5/2 с 9:00 до 18:00

• Комфорт: Уютный офис на территории производства, оборудованное рабочее место.

• Развитие: Обучение продукту и внутренним процессам на старте, поддержка наставника