Менеджер по работе с клиентами в детейлинг-студию DC Tuning

Какого человека мы хотим найти

Если коротко — нам нужен человек, про которого клиент после общения скажет:

«Вот этот человек реально разбирается в машинах. Я хочу делать автомобиль именно здесь».

Если тебе близок автомобильный мир, ты разбираешься в детейлинге, умеешь общаться с людьми и хочешь работать не просто менеджером, а экспертом и представителем бренда DC Tuning — будем рады познакомиться.

Мы ищем не классического «менеджера по продажам» и не человека, который будет работать по скриптам и любой ценой закрывать клиента на сделку.

Нам нужен сильный, харизматичный и увлечённый автомобильной тематикой человек, который действительно понимает детейлинг, знает продукт, умеет красиво и понятно рассказывать о нём клиенту и создаёт правильное впечатление от DC Tuning уже с первой минуты общения.

Кого мы хотим видеть

В идеале это человек, который искренне любит автомобили и хорошо разбирается в услугах детейлинга:

— понимает разницу между полиуретановой и виниловой плёнкой;
— знает особенности защитной оклейки кузова;
— понимает, что такое цветной полиуретан, винил, керамические составы, полировка, химчистка и другие детейлинг-услуги;
— может посмотреть на автомобиль и предложить клиенту действительно подходящий комплекс работ;
— умеет объяснить технические нюансы простым и понятным языком;
— способен быть для клиента не продавцом, а экспертом и советником по автомобилю.

При этом нам важен правильный вайб: лёгкость в общении, уверенность, хороший вкус, чувство автомобиля и умение находить общий язык с совершенно разными людьми.

Чем предстоит заниматься

— Встречать клиентов в студии и консультировать их по услугам DC Tuning
— Общаться с клиентами по телефону и в мессенджерах
— Выявлять задачу клиента и предлагать оптимальное решение по его автомобилю
— Консультировать по защитной и цветной оклейке, детейлингу, стайлингу и дополнительным услугам
— Проводить осмотр автомобиля перед приёмкой
— Формировать перечень рекомендуемых работ и рассчитывать стоимость
— Принимать автомобиль в работу и сопровождать заказ
— Поддерживать связь с клиентом в процессе выполнения работ
— Презентовать результат и выдавать автомобиль
— Взаимодействовать с мастерами и производственной командой
— Вести информацию по заказам и клиентам в CRM
— Работать с постоянными клиентами и формировать долгосрочные отношения

Что для нас действительно важно

Экспертность в продукте.
Мы хотим, чтобы менеджер понимал, что именно мы делаем с автомобилем, почему используется тот или иной материал и какой результат получит клиент.

Интерес к автомобилям.
Если ты можешь отличить хороший детейлинг от посредственного, обращаешь внимание на состояние кузова, дисков, салона и вообще любишь автомобильную культуру — это большой плюс.

Коммуникация.
Нужно уметь разговаривать с клиентом легко и естественно, без заученных скриптов и ощущения «вам сейчас что-то продают».

Чувство сервиса.
Большая часть наших клиентов — владельцы автомобилей премиального сегмента. Поэтому важно понимать, что высокий уровень сервиса складывается из деталей: как встретили человека, как объяснили работу, насколько внимательно отнеслись к автомобилю и насколько комфортным было всё взаимодействие.

Харизма и энергия.
Мы ищем человека, которому будет комфортно быть лицом студии. Живого, позитивного, уверенного в себе и располагающего к общению.

Мы не ищем

Менеджера, который умеет только работать по скриптам, бесконечно «дожимать» клиентов и измеряет качество своей работы исключительно количеством звонков.

Продажи, конечно, являются частью работы, но в DC Tuning они должны происходить прежде всего через компетентность, доверие и качественный сервис.

Клиент должен захотеть оставить автомобиль у нас потому, что понимает: перед ним человек, который действительно разбирается в вопросе и которому можно доверять.

Будет большим преимуществом

— Опыт работы в детейлинг-центре или студии оклейки автомобилей
— Опыт работы мастером, приёмщиком, консультантом или менеджером в автомобильной сфере
— Знание рынка PPF и виниловых плёнок
— Понимание технологий оклейки и детейлинга
— Опыт работы с автомобилями премиального и спортивного сегмента
— Хорошее знание автомобильных брендов и комплектаций
— Наличие собственного интереса к автомобильной культуре

Что предлагаем

— Работу в DC Tuning — компании, которая занимается оклейкой и детейлингом автомобилей с 2009 года
— Интересные автомобили и интересных клиентов
— Возможность постоянно развивать свои знания в автомобильной сфере
— Работу с современными материалами и технологиями
— Сильную производственную команду
— Комфортную рабочую атмосферу без корпоративной бюрократии
— Возможность влиять на клиентский сервис и развитие компании
— Достойный уровень заработной платы: оклад + премиальная часть