Инженер технической поддержки

IconSoft – ИТ-компания, которой есть чем гордиться. Мы разрабатываем и поддерживаем платформу для ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС», системы, которая помогает спасать людей и предотвращать возникновение опасных ситуаций на дорогах.

Наша команда работает над проектами построения хранилищ данных, разработки платформенных решений для автоматизации бизнес-процессов и интеграционных решений на базе ГАИС «ЭРА-ГЛОНАСС».

Мы ищем в нашу команду Инженера технической поддержки с широким кругозором в технологиях, который будет поддерживать продукт совместно командой разработки и специалистами заказчика.

За что будет отвечать наш коллега?

• Диагностика инцидентов: проведение анализа, сбор контекста и выявление проблемы
• Взаимодействие с разными отделами компании для решения инцидентов
• Подготовка информации и формирование описания дефекта для команды разработки
• Проявлять эмпатию и предлагать изменения в процессы и системы для улучшения клиентского опыта
• Внедрение ИИ инструментов в работу 2й линии поддержки для автоматизации анализа и, возможно, решения инцидентов
• Автоматизация рутинной работы посредством написания скриптов и инструментов с использованием LLM.

• Опыт диагностики и решения инцидентов: сбор контекста, анализ логов и метрик, выявление предварительной причины, работа по SLA в тикет-системах

• Опыт передачи дефектов с полным описанием и артефактами

• Уверенное владение Linux и bash: командная строка, скрипты автоматизации

• Уверенная работа с Docker/Kubernetes: контейнеризация, деплой, диагностика подов и логов

• Опыт мониторинга и сбора логов: Grafana, Prometheus, ELK/EFK/Loki

• Опыт работы с реляционными БД (SQL, Postgresql, ClickHouse, Oracle): JOIN, WITH, аггрегирующие функции, подзапросы

• Уверенное владение Python: скрипты автоматизации и анализа данных

• Понимание принципов работы брокеров очередей Kafka/RabbitMQ

• Опыт работы с Redis – понимание принципов работы с кешем

• Опыт работы с Postman (работа по API с приложениями, понимание HTTP/HTTPS)

• Опыт работы с инструментами тестирования (Jmeter, Selenium, PlayWright, Allure) - общее понимание

• Опыт работы с GRPC – HTTP/2 – понимание принципов работы

• Аналитическое мышление, способность делать логические выводы, готовность учиться и развиваться

• Английский - Intermediate (чтение документации и логов)

Будет плюсом:

• Опыт работы с Temporal, Airflow, Debesium
• Опыт работы и настройки с LLM-агентами

• Работу в аккредитованной ИТ-компании
• Гибкий, гибридный или удаленный график работы: мы работаем 5/2, но с гибким началом рабочего дня, рассматриваем удаленный формат работы
• Расширенный ДМС со стоматологией, сервисом психологической поддержки, телемедициной и пр.
• Работу в компании, которая соблюдает ТК РФ