Администратор клиентского сервиса

Москва, Электролитный проезд, 7Б

Метро: Нагорная

Описание вакансии

Вакансия для соискателя, умеющего или желающего научиться управлять командой, быстро принимать решения, держать под контролем несколько процессов одновременно и поддерживать высокий уровень сервиса даже при высокой загрузке.

Обязанности:

Организация и контроль работы менеджеров клиентского сервиса и хостес на смене;
Постановка задач сотрудникам, контроль их выполнения и соблюдения стандартов сервиса;
Обеспечение порядка в клиентских зонах, соблюдения регламентов работы и стандартов внешнего вида;
Работа в режиме многозадачности;
Решение нестандартных и конфликтных ситуаций;
Принимать решения в рамках своих полномочий;
Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдение стандартов сервиса;
Контроль корректности закрытия смен и передачи выручки, ведение отчетности по смене;
Взаимодействие с другими службами комплекса (техническая, клининг, охрана, прокат и т.д.);
Работа с внештатными ситуациями.

Требования:

Опыт работы на аналогичных должностях от 1 года будет преимуществом, также готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы – обучим всем необходимым процессам и стандартам работы с нуля, с поддержкой на этапе адаптации;
Высокий уровень коммуникативных навыков;
Грамотная письменная и устная речь;
Опыт координации работы сотрудников будет преимуществом;
Умение работать самостоятельно и в команде;
Лидерские качества и способность управлять сменой.

Условия:

Оформление по ТК РФ;
87 000–110 000 ₽ на руки. Доход складывается из фиксированной части и премий за сервис и выполнение плана;
Оплата 360 ₽/час;
По итогам успешной аттестации - премия 20 000 ₽;
После аттестации:
Ежедневная премия по выполнению KPI - до 1 000 ₽/смена;
Ежемесячная функциональная премия - 10 000 ₽;
Ежемесячная премия за выполнение личного плана - 10 000 ₽.
График: 2/2 (смены по 12 часов, с 9:00 до 21:00);

*в зимний сезон режим спорт комплекса меняется, добавляется вторая смена с 11:00 до 23:00 – чередуются со сменой с 9:00 до 21:00);