Менеджер службы качества

Группа компаний "Агротек" - крупнейший федеральный дистрибьютор средств защиты растений, микроудобрений и семян. Мы прошли большой путь и многого достигли:

• более 30 лет успешной работы и мощная экспертиза в агрономии

• 48 регионов присутствия

• ТОП-3 по продаже продуктов BASF, Bayer, Syngenta

• 7000+ сельхозтоваропроизводителей выбирают нас за профессионализм, качество и индивидуальный подход

И это только начало. Наша главная задача - сделать современные технологии доступными для любого сельхозпредприятия нашей страны. Уже сегодня мы предлагаем инструменты и сервисы, чтобы поддерживать и улучшать бизнес наших клиентов.

Мы развиваем собственное производство и активно наращиваем продуктовый портфель, чтобы предлагать аграриям максимальный выбор, мы дорожим своим именем и выстраиваем долгосрочные бизнес-отношения с Клиентами и Партнерами.

Нам мало быть лидером рынка, мы хотим стать недосягаемым лидером и верим, что это возможно вместе с отличной слаженной Командой.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять исходящие звонки клиентам по утвержденным сегментам и сценариям

• Выявлять причины отказа от контракта, снижения объема закупок, недовольство коммуникациями, логистикой, качеством продукта или работой менеджера

• Сбор и корректная фиксация информации по итогам разговора в учетной системе, CRM, Excel или другой установленной форме

• Передавать выявленные клиентские сигналы, проблемы и запросы в ответственные подразделения

• Контроль полноты фиксации результатов звонка и статуса переданных кейсов в рамках своей зоны ответственности

• Работать с возражениями, недовольством и эмоционально сложными клиентами в рамках стандартов коммуникации

• Соблюдать сценарии, стандарты разговора и правил деловой коммуникации

• Участвовать в тестировании и доработке скриптов звонков и классификаторов причин обращений

Что мы предлагаем:

• Возможности профессионального роста в стабильной, перспективной и значимой для страны отрасли

• Бодрую, позитивную и неравнодушную команду

• Кристальное трудоустройство и достойный “белый” доход

• ДМС после испытательного срока, программа поддержки семей

• Оборудованное рабочее место (ноутбук, смартфон, МФУ)

• График работы 5/2 (с 8:00 до 17:00)

Кого мы ищем?

• С опытом работы в исследованиях клиентского сервиса, хорике, сопровождении клиентов или продажах будет преимуществом

• Вы готовы к большому количеству звонков, но делаете это с заботой о человеке на том конце провода

• Вы умеете слушать и искренне сопереживать собеседнику

• У вас грамотная речь и умеете вести структурированный телефонный диалог

• Способность работать по скрипту без потери естественности диалога

• Обладаете навыком точной фиксации информации по итогам разговора

• Вы стрессоустойчивы и не принимаете негатив на свой счёт

• Со знанием ПК на уровне уверенного пользователя

• Умеете выявлять потребность, проблему и истинную причину отказа или неудовлетворенности клиента

• Навык работы с возражениями и конфликтными ситуациями

• Высокая концентрация внимания при выполнении большого объема однотипных задач

Если вы тот самый человек, который умеет находить общий язык с кем угодно и хочет приносить реальную пользу — мы будем очень рады познакомиться!