Менеджер по работе с клиентами

Привет!

Мы - онлайн-школа китайского языка «МАО, НИХАО». Уже несколько лет мы помогаем детям и взрослым изучать китайский язык, готовиться к экзаменам HSK и открывать для себя новую культуру.

Сейчас мы ищем человека, который станет для наших учеников главным помощником и проводником на протяжении всего обучения. Нам нужен не просто менеджер, а человек, который искренне любит общаться с людьми, умеет слышать клиентов и хочет делать их опыт обучения максимально комфортным.

Чем предстоит заниматься:

- Оперативно отвечать на входящие обращения и заявки

- Консультировать будущих учеников и помогать подобрать подходящий формат обучения

- Записывать клиентов на пробные занятия

- Ваимодействовать с преподавателями при организации пробных уроков

- Собирать обратную связь после пробных занятий и сопровождать клиента до принятия решения

- Сопровождать действующих учеников: переносы занятий, консультации, помощь с платформой и организационными вопросами

- Поддерживать постоянную коммуникацию с преподавателями

- Продлевать пакеты занятий и работать над удержанием учеников

- Регулярно собирать обратную связь от новых учеников

- При необходимости обзванивать существующую базу клиентов

Нам важно, чтобы вы:

- Имели опыт работы в продажах, клиентском сервисе или сопровождении клиентов

- Умеели выстраивать доверительные отношения с людьми

- Грамотно писали и разговаривали

- Быстро отвечали на сообщения и умели держать коммуникацию под контролем

- Спокойно решаете конфликтные ситуации

- Вимательны к деталям и ответственны

- Эмпатичны, доброжелательны и умеете поддержать клиента

- Уверенно пользуетесь компьютером и быстро осваиваете новые сервисы

Будет большим плюсом:

- Опыт работы в онлайн-школах или образовательных проектах

- Опыт сопровождения клиентов после продажи

- Понимание того, что хороший сервис напрямую влияет на продажи и удержание клиентов

Что мы предлагаем:

- Полностью удалённую работу

- Занятость примерно 4 часа в день суммарно

- Дружную команду, которая всегда готова помочь

- Понятные процессы и обучение на старте

- Возможность влиять на развитие школы и предлагать свои идеи

- Стабильную долгосрочную работу

- Своевременную оплату труда

Как мы оцениваем работу:

Для нас важно не количество отправленных сообщений, а качество работы с учениками. Поэтому основными показателями эффективности будут:

- Скорость обработки заявок

- Конверсия из заявки в пробное занятие

- Конверсия из пробного занятия в покупку

- Продление пакетов обучения

- Удержание учеников

- Качество клиентского сервиса и обратной связи

- Выполнение плановых показателей по обороту

Нам нужен человек, который не работает по принципу «ответил и забыл». Нам нужен менеджер, который искренне переживает за каждого ученика, умеет создавать ощущение заботы, любит общаться с людьми и понимает, что именно сервис формирует впечатление о школе.

Если вы узнали себя в этом описании - будем рады познакомиться!

Ждём Ваших откликов и резюме :)