Pre-sale специалист

Помимо платежных сервисов Cloud, мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса:

• Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). TQM - это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики.
• Корпоративный мессенджер Time. Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.

Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок.

Тебе предстоит:

• Сопровождать внедрение продукта: от демонстрации и запуска пилота до защиты результатов перед ЛПР;
• Проводить бизнес- и технические демо для C-level, IT/ИБ и пользователей, адаптируя сценарии под задачи клиента;
• Разворачивать решение в формате SaaS или On-prem и настраивать интеграции с телефонией, CRM, helpdesk, AD/LDAP и системами отчётности;
• Обучать пользователей и администраторов, контролировать ход пилота и устранять технические блокеры;
• Взаимодействовать с коммерческой, продуктовой и технической командами, согласовывать требования и отрабатывать возражения;
• Диагностировать проблемы клиентов и доводить их решение до результата;
• Готовить техническую часть коммерческих предложений, RFP/RFI и тендерной документации, рассчитывать TCO и выявлять риски сделки;
• Собирать обратную связь клиентов и влиять на развитие продукта и внутренних процессов.

Ты точно справишься, если:

• У тебя опыт работы от 2-х лет в клиентском сервисе инженерных продуктов с моделью поставки Saas/OnPremise, поддержке или продажах (CustomerSuccessManager, Pre-Sale инженеры, Support);

• Умеешь самостоятельно проводить демонстрации функционала/пилота продукта в сфере корп. мессенджеров/речевой онлайн и оффлайн аналитики;
• Проактивно работаешь с клиентом;
• Умеешь проводить сложные переговоры, проведение презентаций и работы с возражениями;
• Владеешь CRM (настройка, автоматизация, кастомные отчеты), MS Office (сводные таблицы, ВПР/ГПР, графики, презентации);
• Умеешь анализировать клиентские метрики и формировать дорожные карты развития;
• У тебя есть опыт взаимодействия с инженерными командами (интеграции, кастомизация, диагностика проблем);
• Участвовал в конференциях/вебинарах.