Ведущий специалист технической поддержки (b2c)
Ведущий специалист технической поддержки (b2c)
Описание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Решение вопросов Клиентов, отработка возражений клиента, консультирование о работе сети, оборудования, услуг, об условиях обслуживания и т.п.;
- Решение технических сложностей клиентов находящихся в зоне ответственности компании;
- Консультирование клиентов по настройке их оборудования: роутеры, ТВ-приставки, голосовые шлюзы, Видеонаблюдение, Телефонные трубки;
- Взаимодействие с операторами последних миль, в случае сбора услуги через смежных операторов;
- Заведение в информационные системы результатов консультаций и удаленных диагностик, оказанных и проведенных Клиентам;
- Приём входящих вызовов, писем, чатов от Клиентов;
- Решение сложных и нетиповых вопрос клиентов по техническим неисправностям;
- Взаимодействие с клиентами в случае необходимости сбора дополнительной информации/подтверждения работы услуги;
- Участие в формировании процессов технической диагностике услуг.
- Высокие коммуникативные и аналитические навыки;
- Понимание структуры построения сетей, работы сетевого оборудования;
- Опыт работы с сетевым оборудованием желателен;
- Практические навыки настройки различного коммуникационного оборудования являются преимуществом.
- Трудоустройство согласно ТК РФ;
- График работы 2/2;
- Программа ДМС;
- Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
- Партнерские программы привилегий/скидок.
