Старший менеджер ТЕРМ в смене

Обязанности

• Контроль сервиса администраторов\кассиров
• Контроль работы спасателей.
• Консультирование. Информирование гостей по услугам, расписанию работе аттракционов и зон, правилам поведения, расположению раздевалок, душевых, кафе и других зон.
• Контроль закрытия открытия касс и сдачи наличности. Заказ разменной наличности. Умение обучить новичка и прийти на помощь.
• Контроль соблюдения правил гостями и сотрудниками. Наблюдение за тем, чтобы гости не нарушали режим: не переходили в запретные зоны, не пользовались запрещённым инвентарём, соблюдали дресс-код, не проходили в алкогольном опьянении. Контроль дресс-кода администраторов\ спасателей.
• Поддержание порядка. Упорядочивание очередей, решение конфликтных ситуаций, с гостями, информирование руководства о нештатных ситуациях.
• Ведение документации. Заполнение журналов, фиксация инцидентов.
• Контроль подготовки комплекса к открытию\проверка работы по чек листам.
• Контроль обеспечение комплекса расходными материалами (через анализ остатков / заявку закупщику.)
• Контроль чистоты комплекса.
• Оказание первой доврачебной помощи. Вызов скорой при несчастных случаях.
• Оказание помощи маркетологу для формирования контента терм.

Требования

• Опыт работы в сервисе, туристической \ ресторанной \ медицинской \социальной сфере в качестве руководителя не менее года, специалиста не менее 3 лет.
• Коммуникабельность и доброжелательность. Умение расположить к себе гостя\сотрудника и оперативно решать вопросы.
• Высокие навыки администрирования (планирование \ постановка задач \ организация работ \контроль работ \ контроль результатов \ мониторинг процессов.\алгоритмизация действий сотрудников)
• Навыки работы с кассой и контроля администраторов
• Высокая степень аккуратности.
• Стрессоустойчивость. Работа проходит в динамичной и иногда напряжённой обстановке. Много разных людей, очереди. Уметь поддержать эмоционально администраторов
• Ответственность. За выручку. За отзывы гостей. Контроль за соблюдением правил и сохранность имущества. За эмоциональное состояние гостей и сотрудников. За наличие расходных материалов. За правильную работу процессов.
• Грамотная речь. Для чёткого и понятного общения с гостями\сотрудниками
• Знание компьютера (в том числе Excel, Word, 1 С ) на высоком уровне пользователя. Для оформления заявок, ведения отчётности, продажи билетов.
• Высшее образование. Приветствуется техническое\айти\физико-математическое.

Условия работы

• График. 1/2 , смена 15-16 часов часов, 10-11 смен в месяц
• Стабильно выплачиваемая заработная плата без задержек 2 раза в месяц
• Форменная одежда. Фирменная футболка.
• Оформление. по ТК РФ.
• Оформление медицинской книжки за счет работодателя.
• Бесплатное посещение Терм.