Оператор входящих заявок / Специалист call-центра

СДЭК — это 26 лет на рынке, 43 страны, 40 000+ сотрудников и ежегодный рост в 2,5 раза. Мы — ведущий логистический партнёр для тысяч интернет-магазинов и селлеров по всей России. От небольших проектов до крупных брендов — мы помогаем бизнесу расти через быструю, прозрачную и выгодную доставку.

Рынок e-commerce продолжает бурно расти, клиентов становится всё больше, и нам нужны те, кто поможет обработать заявки и передаст менеджеру для дальнейшей работы.

Чем ты будешь заниматься

Ты — первый голос, который слышит клиент. Ты встречаешь входящие звонки и заявки, выясняешь потребности и передаёшь клиента менеджерам отдела продаж. От тебя зависит первое впечатление и качество передачи.

• Обработка входящих заявок и выявление потребностей

Ты принимаешь звонки и заявки от клиентов, выясняешь, что им нужно, и определяешь, кто из менеджеров сможет лучше всего им помочь.

• Установление первого контакта

Ты первый, кто общается с клиентом. От того, как ты задашь вопросы и как выстроишь диалог, зависит дальнейшее взаимодействие.

• Передача клиентов менеджерам отдела продаж

Ты фиксируешь информацию и передаёшь клиента коллегам, которые доведут сделку до конца. Ты работаешь в связке — твоя часть процесса влияет на общий результат.

• Внесение данных в CRM (Bitrix24)

Ты работаешь в системе, фиксируешь контакты, задачи и комментарии. Мы всему научим, опыт не обязателен.

Кого мы ищем

Нам нужны те, кто:

— умеет общаться с людьми, слушать и слышать;

— быстро ориентируется в ситуации;

— внимательно относится к деталям;

— умеет грамотно излагать мысли устно и письменно;

— способен принимать решения и действовать без постоянного контроля;

— организован и умеет управлять своим временем.

Опыт работы в call-центре или продажах — преимущество, но не обязательное условие.

Что мы предлагаем

• Доход, который зависит от тебя

Оклад 30 000 ₽ плюс премия за выполнение показателей по звонкам. Средний доход менеджеров первой линии — от 50 000 ₽. Всё прозрачно и понятно. (премия начисляется за качество и количество обработанных заявок, а не за продажи)

• Обучение

Ты работаешь в CRM-системе Bitrix24 — мы обучим с нуля. Никаких сложностей, только понятные инструкции и поддержка.

• График

График 5/2 с 10:00 до 19:00 — !выходные плавающие!

• Официальное оформление

Оформление по ТК РФ, оплачиваемый отпуск, больничные.

СДЭК — это стабильность, развитие и реальные перспективы. Присоединяйся.