Стажер / Junior Support Specialist (Crypto / FinTech)

Мы - международная финтех-компания, развивающая платформу для приема и обработки платежей в криптовалюте.
Ищем Стажера / Junior Support Specialist в команду поддержки. Это отличная возможность начать карьеру в FinTech и Crypto: опыт работы в криптопроцессинге не обязателен - всему необходимому по продукту и процессам мы научим.
Если вам интересна криптовалюта, нравится разбираться в проблемах и общаться с людьми - будем рады познакомиться.

Что предлагаем

• Полностью удаленную работу - можно работать из любой точки.
• Международную распределенную команду со специалистами из стран СНГ и Европы.
• Полную занятость.
• Сменный график - обсуждается на этапе собеседования, возможны ночные смены и работа в выходные.
• Обучение продукту и необходимым инструментам с нуля.
• Возможность получить практический опыт в сфере FinTech, Crypto и платежных технологий.
• Перспективу профессионального роста внутри команды.

Чем предстоит заниматься

• Отвечать клиентам в чатах на русском и английском языках.
• Помогать пользователям разбираться с вопросами по платежам и транзакциям.
• Проверять информацию по платежам и статусам операций.
• Разбираться в причинах возникновения проблем и задержек.
• Передавать сложные технические вопросы разработчикам и техническим специалистам.
• Взаимодействовать с другими отделами для решения клиентских вопросов.
• Изучать продукт и постепенно погружаться в особенности криптоплатежей.

• Английский язык - от B2. Уверенная письменная коммуникация на английском будет необходима для общения с клиентами.
• Базовое понимание криптовалют. Не нужно быть экспертом - достаточно интересоваться криптой, иметь опыт ее использования или хотя бы понимать основные принципы работы криптовалютных платежей.
• Грамотная письменная речь на русском языке.
• Внимательность и аккуратность в работе с информацией.
• Умение спокойно общаться с людьми и понятно объяснять информацию.
• Готовность разбираться в новых темах и быстро учиться.
• Ответственность и способность самостоятельно искать решение, если сталкиваешься с незнакомой ситуацией.

• Опыт работы в поддержке, Customer Support, Call-центре или с клиентами.
• Опыт использования криптовалют и криптокошельков.
• Интерес к FinTech, криптовалютам и IT.
• Опыт работы с CRM, тикет-системами или другими сервисами поддержки.

Как откликнуться:
Если вы дочитали до конца и готовы доказать свою внимательность — начните свой отклик со слов: «Я тот самый инициативный саппорт»."