Инженер технической поддержки

Сеть Клиник К+31 – многопрофильные клиники, прошедшие аудит и сертифицирование по международному стандарту качества ISO 9001:2015 – уровень, к которому стремятся и достигают самые успешные компании в мире.

Каждая наша клиника уникальна по-своему. Мы делаем упор на качество предоставляемых услуг, доступность современных методик, высокую технологичность и профессионализм специалистов всех уровней. Мы хотим, чтобы все наши пациенты были здоровы и счастливы!

Сейчас мы ищем коллегу на важную для нас позицию - Специалист технической поддержки МИС.

Обязанности:

• Приём и обработка входящих обращений по телефону;
• Регистрация, приоритезация и маршрутизация заявок в учётной системе; - Первичная диагностика инцидентов, эскалация на 2–3 линии поддержки;
• Поддержка рабочих мест в офисе;
• Оказание технической поддержки пользователям по работе с медицинской информационной системой (МИС);
• Консультирование пользователей по функционалу системы МИС и помощи в решении возникающих вопросов;
• Диагностика возникающих проблем у пользователей при работе с МИС;
• Взаимодействие с разработчиками МИС для постановки задач в случаях, когда невозможно решить проблему самостоятельно;
• Контроль выполнения поставленных задач и информирование пользователей о ходе их решения;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании для оперативного решения возникающих вопросов.

Требования:

• Среднее, средне-специальное или высшее образование;
• Владение техническим английским языком на уровне чтения и понимания технической документации;
• Опыт работы с медицинскими информационными системами (МИС) – будет преимуществом;
• Навыки диагностики и устранения технических проблем;
• Умение анализировать ошибки и предлагать пути их решения;
• Коммуникативные навыки, умение находить общий язык с пользователями;
• Стрессоустойчивость, способность быстро реагировать на возникающие проблемы;
• Пунктуальность, ответственность, внимание к деталям.

Условия:

• Работа в клинике европейского уровня качества;
• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
• Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней;
• Оклад + ежемесячная премия ;
• График работы 2/2 с 08:00 до 20:00;
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока;