Оператор call-центра наркологической клиники (медицинский логист)

Уважаемые соискатели! В московскую наркологическую клинику требуется оператор call-центра (МЕДИЦИНСКИЙ ЛОГИСТ). Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с описанием вакансии.

Вашими основными обязанностями будут:

• Консультирование по телефону пациентов и их родственников по услугам клиники и действующему прайсу;
• Сбор анамнеза у пациента перед выездом бригады (все по скрипту);
• Прием, обработка и внесение в Битрикс24 поступающих по телефону и через мессенджеры вызовов;
• Контроль качества работы бригад в формате обзвона пациентов, проходивших лечение в предыдущий день (не более 20 исходящих звонков за смену);
• Логистика, распределение вызовов среди действующих бригад с учетом их расположения на карте и приоритетности выезда;
• Удержание вызова в случае увеличения времени доезда бригады до пациента в связи с дорожной ситуацией;
• Разрешение конфликтных ситуаций с пациентами и их родственниками самостоятельно и с помощью руководства.

Условия работы:

• Суточный график с 9 до 9 утра, удаленная работа не рассматривается. Есть также ставка только на дневные смены (12 часов) в паре с суточным сотрудником;
• Работа в небольшом офисном здании (офис квартирного типа с отдельными душем и туалетом), от метро можно доехать на автобусе, парковка личного а/м бесплатная;
• Холодильник, микроволновая печь, чайник, кофемашина, спальное место предоставляются;
• Не нужно прозванивать холодные базы, все пациенты обращаются за помощью здесь и сейчас;
• Рабочие мобильный телефон и ноутбук;
• Заинтересованное адекватное руководство, дружелюбная и теплая атмосфера в коллективе;
• Заработная плата от 70 000 на руки без потолка, выплачивается после каждой смены, (указана средняя цифра за 10 смен, бонусом идут дополнительные продажи оператора, госпитализации, есть возможность брать дополнительные смены).

Требования к будущему коллеге:

• Психологическая устойчивость: вам предстоит общаться с пациентами, находящимися в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также с их родственниками в состоянии стресса;
• Грамотная письменная и устная речь;
• Знание Москвы и Московской области для расчета расстояний (работаем в радиусе 100 км от МКАД);
• УВЕРЕННЫЙ пользователь ПК, быстрая работа в WhatsApp, Битрикс24, Яндекс.Картах, отслеживание бригад по геолокации;
• Опыт работы на телефонной линии, в медицинских организациях, умение работать по скриптам;
• СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ – в преддверии праздничных дней заявок много, часто они поступают одновременно, регламент приема-передачи заявки 3-4 минуты;
• ВОЗМОЖНОСТЬ выйти на постоянное место работы в течение ближайших 5-7 дней (стажировка длится 2 дня);
• ВЫСОКАЯ скорость печати (проверяется сразу на собеседовании).

Кандидатов без опыта работы мы приглашать не готовы. Спасибо за понимание.