Младший системный администратор/инженер техподдержки 1 линии (Service Desk)

Младший инженер технической поддержки / горячая линия

GitWise — аккредитованная IT-компания. Более 20 лет занимаемся IT-аутсорсингом и системным администрированием компаний малого и среднего бизнеса.

Ищем в команду Младшего инженера технической поддержки на 1 линию.

Что нужно делать

Вы — первая точка контакта для пользователей наших клиентов.

Ваша задача — быстро решать типовые технические обращения, которые можно закрыть примерно за 15–30 минут:

• принять обращение по телефону или через Service Desk;
• разобраться в проблеме и решить её;
• корректно оформить заявку и результат работы;
• если задача сложная или выходит за рамки горячей линии — передать её на следующую линию поддержки.

В среднем инженер обрабатывает 10–15 заявок в день.

С чем будете работать

Windows 7/10/11, почта, 1С, ЭЦП и КриптоПро, принтеры и МФУ, сетевые папки и принтеры, VPN, RDP, типовое офисное ПО.

Из более инфраструктурных задач — базовая работа с сетями (IP, DNS, DHCP) и простые операции с виртуальными машинами, например, перезапуск ВМ по инструкции.

Что нам важно

Нужен человек с практическим опытом технической поддержки или системного администрирования.

Важно:

• уверенно работать с Windows и пользовательским ПО;
• понимать основы компьютерных сетей;
• уметь самостоятельно решать типовые технические проблемы;
• спокойно и грамотно общаться с пользователями;
• внимательно работать с заявками.

Не подойдёт: опыт только в поддержке одного программного продукта по скриптам, без работы с Windows, компьютерами и периферией.

Какой здесь темп

Это работа с разными небольшими техническими задачами.

Получил задачу → решил за 15-30 мин → зафиксировал → перешёл к следующей.

Вам будет особенно комфортно работать, если вы любите быстро решать небольшие задачи и успевать за день много дел.

Что предлагаем

• 40 000–55 000 ₽ на руки в зависимости от результатов работы;
• удалённая работа
• 5/2, 09:00–18:00 или 08:00 - 17:00 по Москве;
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• большая наработанная база знаний с инструкциями и решениями типовых задач;
• наставник на период адаптации;
• профессиональный рост, возможность перейти к более сложным задачам и развиваться в сторону системного администрирования;
• стабильная IT-компания с 20+ годами опыта.