Координатор входящих звонков и записи пациентов

Мы — Федеральная сеть стоматологических клиник. Мы ценим время и здоровье наших пациентов. Именно с вас начинается их путь в клинику, поэтому мы ищем «Голос бренда» — человека, который сможет превратить первое обращение в доверие и комфорт.

Чем предстоит заниматься:

• Принимать и обрабатывать входящие звонки, консультировать по услугам клиники;
• Самостоятельное ведение онлайн-расписания врачей, грамотное бронирование времени с учётом специфики приёма;
• Обзвон наших пациентов после процедуры - мы заботимся об их состоянии;
• Каждый пол года напоминать нашим пациентам о бесплатном посещении проф. осмотра;
• Вести карточки пациентов в CRM‑системе и формировать ежедневную отчётность

Мы ждём от кандидата:

• Опыт работы на входящих звонках либо лидогенерации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Умения выстраивать доверительный диалог — в том числе с напряжёнными или требовательными собеседниками — и сохранять спокойствие в потоке задач;
• Способности слышать за вопросом реальный запрос пациента и предлагать решение;
• Высокая концентрация при работе с цифрами, расписанием и большим объемом входящих данных
• Искренняя эмпатия и ориентация на долгосрочный результат (повторные визиты пациентов)

Что предлагаем:

• Полная занятость, график 2/2, рабочие часы с 10:00 до 20:00;
• Доход от 80 000 рублей (фиксированный оклад + премии и развитая бонусная система);
• Курирование и поддержка руководителя на всех этапах обучения и работы;
• Понятные перспективы карьерного роста;
• Лечение в клинике на лояльных условиях.