VIP Manager

Betera — это больше, чем работа. Мы — команда профессионалов, которые создают тренды, вдохновляют друг друга на амбициозные цели и достигают успеха на рынке Беларуси вместе. Здесь каждый может гордиться тем, что делает, реализовывать свои идеи и расти в окружении единомышленников.
Мы стремительно развиваемся и готовы делиться опытом и знаниями. Если для тебя важно быть с лидерами, в центре внимания, создавать значимые проекты и двигать индустрию вперед, будем рады видеть тебя в нашей команде!
Сейчас мы в поиске VIP Manager, ​​​​присоединяйся!

Что будет входить в твои задачи:

• Ведение и развитие закрепленного портфеля VIP-клиентов;
• Построение долгосрочных отношений с VIP-клиентами, повышение их лояльности и активности;
• Персональная коммуникация с клиентами через входящие и исходящие каналы, обработка письменных обращений;
• Подготовка и реализация персональных предложений с учетом поведения, интересов и активности клиентов;
• Анализ клиентской активности, выявление возможностей для удержания, реактивации и повышения ценности клиентов;
• Работа с неактивными и снижающими активность VIP-клиентами, разработка индивидуальных подходов для их возврата;
• Контроль ключевых показателей по закрепленному портфелю и оценка эффективности применяемых механик;
• Работа с жалобами и сложными клиентскими ситуациями, поиск индивидуальных решений;
• Приглашение VIP-клиентов на мероприятия и сопровождение клиентов в рамках VIP-активностей;
• Взаимодействие с CRM, Support, Payments, Marketing и другими подразделениями;
• Участие в улучшении VIP-процессов и клиентского опыта.

Наши ожидания:

• Опыт работы VIP Manager / VIP Account Manager / Customer Relationship Manager в iGaming от 2 лет;
• Опыт самостоятельного ведения портфеля VIP-клиентов;
• Понимание принципов удержания, реактивации и развития high-value клиентов;
• Умение анализировать клиентское поведение и использовать данные в работе с клиентами;
• Опыт работы с CRM-системами;
• Сильные навыки персональной коммуникации и ведения переговоров;
• Умение самостоятельно принимать решения в нестандартных и конфликтных ситуациях;
• Ориентация на клиентский и бизнес-результат;
• Проактивность, самостоятельность и ответственность за результат;
• Готовность работать с KPI и количественными показателями;
• Английский язык — будет преимуществом.

Что мы предлагаем:

• Конкурентная заработная плата, а также бонусы;
• 5 Days Off и 16 Hours off для решения личных дел в рабочее время;
• Современный офис около метро в одном из самых ярких зданий нашего города – БЦ "Футурис". Для тебя в офисе есть зоны отдыха с массажным креслом, настольным теннисом, бильярдом, PS, скалодромом и настольными играми;
• Оплата внешнего обучения для повышения твоих hard skills, а также внутренняя база для обучения;
• Компенсация транспорта – на твой выбор проездной на общественный транспорт, такси или топливо;
• Компенсация медицинской страховки и занятий спортом, а также бесплатный шеринг велосипедов и билеты на спортивные мероприятия;
• Ты сможешь участвовать в насыщенной корпоративной жизни за счет компании: ежегодные летние и зимние корпоративные мероприятия. Вместе с Betera Team плаваем на байдарках, участвуем в полумарафонах, сажаем деревья и просто круто отдыхаем;

• Ты также сможешь присоединиться к нашим волонтерским проектам: мы помогаем приютам для животных, а также поддерживаем экологию в нашем “зеленом офисе” и за его пределами.
  
  Звучит интересно? Ждем твое CV!

  *Если твой опыт окажется подходящим для данной вакансии, мы обязательно свяжемся с тобой в течение недели. Если нет, то не расстраивайся, возможно, "твоя" вакансия ждет тебя впереди!

  Ссылка на Общереспубликанский банк вакансий на информационном портале государственной службы занятости о вакансии на должность "VIP Manager" не размещается на основании абз.5 ст. 34 закона Республики Беларусь <О занятости населения>