Оператор-телефонист

Anywayanyday — международный онлайн-сервис покупки авиабилетов и бронирования отелей приглашает кандидата на вакансию оператора-телефониста.

Чем предстоит заниматься:

Обработка входящих звонков:
• приём и распределение входящих звонков в соответствии с регламентом работы;
• консультирование действующих и потенциальных клиентов по вопросам услуг, тарифов, процедур и акций компании;
• выявление потребностей клиента и подбор оптимальных решений с учётом его запросов и возможностей;
• решение проблем и вопросов клиентов в рамках своих полномочий, при необходимости — своевременное привлечение профильных специалистов.

Исходящие звонки:
• осуществление звонков по просьбе специалиста
• обратный звонок клиенту в продолжении диалога,

Оформление заказов и сопровождение клиентов:
• помощь клиентам в оформлении заказов, разъяснение этапов процесса и необходимых действий;
• контроль корректности вносимых данных, предотвращение ошибок на этапе оформления;
• информирование клиента о статусе заказа, сроках и условиях предоставления услуг.

Работа с обращениями, жалобами и пожеланиями:
• Своевременная передача супервайзеру, руководителю- обработка жалоб и претензий клиентов;
• оперативное реагирование на обращения, поиск путей урегулирования конфликтных ситуаций;
• фиксация пожеланий клиентов и передача их в соответствующие подразделения для дальнейшего анализа и внедрения улучшений.

Взаимодействие с внутренними подразделениями:
• координация работы с техническими специалистами, бухгалтерией, отделом логистики и другими отделами для решения вопросов клиентов;
• передача запросов и обращений в смежные подразделения, контроль сроков и качества их исполнения;
• участие во внутренних совещаниях и рабочих группах по вопросам улучшения клиентского сервиса.

Соблюдение стандартов и регламентов:
• работа в строгом соответствии с корпоративными стандартами обслуживания, скриптами и внутренними регламентами;
• поддержание высокого уровня клиентоориентированности и профессиональной этики в общении с клиентами и коллегами.

Мы ожидаем:

• понимание бизнес процессов компании, этапов оформления заказа и ключевых точек взаимодействия с клиентом;
• знание регламентов обработки обращений, скриптов ведения диалога и стандартов обслуживания клиентов;
• владение основами конфликтологии и техниками деэскалации напряжённых ситуаций;
• умение адаптировать стиль общения под разные типы клиентов (от нейтрально делового до эмпатичного);
• навыки активного слушания, корректной постановки уточняющих вопросов и резюмирования;
• опыт ведения холодных и тёплых звонков, умение работать с возражениями и мягко вести клиента к целевому действию

Личные качества и особенности работы:
• клиентоориентированность и искреннее желание помочь, ориентация на решение проблемы, а не на формальное закрытие обращения;
• внимательность к деталям и ответственность — способность не допускать ошибок при оформлении заказов и внесении данных;
• дисциплинированность и умение работать в условиях жёстких временных рамок и плановых показателей.
• гибкость и готовность к оперативному освоению новых продуктов, регламентов и инструментов.

Мы предлагаем:

• график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 (удаленный формат работы);
• социальные программы для сотрудников: систему скидок в повседневной жизни, бесплатную телемедицину, льготы на ДМС, психологическую, финансовую и юридическую поддержку, помощь с ипотекой, забота о сотрудниках в сложных жизненных ситуациях;
• развитую корпоративную культуру: благотворительные проекты, клубы по интересам, спорт, эко-инициативы;
• возможности карьерного роста. Только за 2025 год новые карьерные возможности получили около 15% сотрудников группы компаний;
• стабильный доход: конкурентоспособная «белая» зарплата точно в срок, соблюдение всех норм законодательства в части оформления, отпусков и больничных.