Младший инженер технической поддержки

• Принимать и обрабатывать обращения от технических специалистов медицинских организаций через телефон, почту, Service Desk.
• Разбирать инциденты и проблемы в работе системы: уточнять детали, собирать информацию для диагностики, выполнять анализ причин, искать решения или временный обходной путь.
• Вести жизненный цикл заявки: корректно вносить информацию, обновлять статусы, фиксировать выполненные действия и понятно описывать итоги.
• Взаимодействовать со смежными командами поддержки: передавать сложные случаи в аналитику/разработку/инфраструктуру, держать связь по заявке до решения.
• Работать с системами учета заявок Jira/Service Desk, пополнять и актуализировать базу знаний Confluence (типовые решения, инструкции).

• Высшее или среднее специальное образование (ИТ/техническое).
• Грамотная устная и письменная речь, умение четко формулировать мысли и задавать вопросы по делу.
• Внимательность, ответственность, готовность разбираться и доводить задачи до результата.
• Готовность учиться и развиваться в поддержке и сопровождении сложных ИТ‑систем.
• Готовность работать в режиме потока обращений.

Будет преимуществом:

• Опыт в технической поддержке/сопровождении ИС (1–2 линия), даже небольшой.
• Понимание процессов в медорганизациях и специфики медицинских информационных систем.
• Опыт работы с Jira/Service Desk, Confluence.

• Работа в социально значимом проекте, которым ежедневно пользуются медицинские организации региона.
• Спокойный ввод в должность: наставник на старте, база знаний и поддержка команды.
• Рост по мере готовности: больше самостоятельных задач, углубление во 2-ю линию.
• График: 5/2, (8-часовой рабочий день); выходные и праздничные дни — по производственному календарю.
• Формат: в основном в офисе в Челябинске (в перспективе возможен гибрид).
• Корпоративные мероприятия.
• Конкурентная зарплата по итогам интервью.