Оператор колл-центра / специалист контактного центра

Удалённая работа | от 50 000 ₽ на руки

«Место Заботы» — компания в сфере реабилитации, абилитации и подбора технических средств реабилитации (ТСР). Мы помогаем семьям и взрослым клиентам пройти путь от первичного обращения и консультации до подбора необходимых услуг и оборудования.

Сейчас мы ищем оператора колл-центра, который станет первым и очень важным контактом клиента с компанией.

• ​​​​​​Принимать входящие звонки от клиентов и консультировать по услугам компании.
• Выявлять потребность клиента и правильно определять дальнейший маршрут обращения.
• Консультировать по направлениям работы: реабилитация, ТСР, консультации специалистов, программы сопровождения.
• Записывать клиентов на консультации и услуги.
• Обрабатывать обращения и заявки из различных каналов коммуникации.
• При необходимости осуществлять исходящие звонки клиентам: подтверждение записи, уточнение информации, сопровождение заявки, реактивация обращений.
• Работать с клиентской базой и своевременно фиксировать результаты коммуникации.
• Оформлять заявки и передавать информацию ответственным специалистам.
• Работать с возражениями клиентов и помогать им принять решение о следующем шаге.
• Предлагать клиенту подходящие услуги компании, когда они соответствуют его потребности.
• Работать в Битрикс24: карточки клиентов, заявки, задачи, статусы, комментарии и история взаимодействия.
• Соблюдать стандарты общения, скрипты и регламенты компании.
• Контролировать качество и полноту обработки каждого обращения.

• Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по работе с клиентами, специалистом клиентского сервиса или менеджером по продажам.
• Уверенная работа с большим количеством обращений.
• Навык грамотного телефонного общения.
• Умение быстро установить контакт с человеком и выявить его потребность.
• Навык работы с возражениями.
• Опыт оформления заявок и ведения клиентской базы.
• Уверенное владение ПК.
• Опыт работы в CRM-системах.
• Готовность работать в Битрикс24.
• Способность одновременно вести разговор с клиентом и работать в информационных системах.
• Внимательность к деталям и точность при внесении информации.
• Умение работать по скрипту, но при этом не превращать разговор в механическое чтение текста.

Будет большим плюсом

• Опыт в колл-центре с входящими обращениями.
• Опыт консультирования клиентов.
• Опыт в продажах через телефон.
• Навык работы с чатами и письменными обращениями.
• Опыт работы с медицинскими, реабилитационными или социальными услугами.
• Понимание специфики ТСР будет преимуществом, но не является обязательным условием — мы обучим продукту.

Личные качества

Нам нужен человек, который:

• спокойно и уважительно общается даже со сложными клиентами;
• умеет слушать, а не только говорить;
• не боится большого количества звонков;
• способен сохранять концентрацию в течение рабочего дня;
• ответственно относится к договорённостям;
• умеет работать на результат;
• воспринимает обратную связь и готов развиваться;
• понимает, что за каждым обращением стоит реальный человек и его конкретная ситуация.

• Удалённую работу.
• Заработную плата на испытательный срок 50 000 ₽по окончании испытательного срока от 60 000 ₽ на руки.
• Стабильную работу в развивающейся компании.
• Понятные стандарты и регламенты работы.
• Обучение продуктам и услугам компании.
• Вводное обучение работе с программным обеспечением и внутренними процессами.
• Поддержку руководителя и команды.
• Работу в Битрикс24.
• Возможность профессионального развития внутри компании.

Как строится работа

Мы ожидаем от оператора не просто ответа на телефонный звонок.

Задача специалиста — принять обращение → выявить потребность клиента → предоставить корректную информацию → предложить следующий шаг → оформить заявку/запись → зафиксировать результат в системе → при необходимости передать клиента профильному специалисту.

В работе важны не только количество обработанных звонков, но и качество обслуживания, корректность информации, соблюдение стандартов и результат обращения.