Специалист поддержки в Яндекс Путешествия (со знанием английского языка)

Яндекс Путешествия — сервис, который поможет спланировать поездку за несколько минут: подобрать билеты, отель или апартаменты, почитать отзывы и оплатить всё картой.

Мы ищем Специалиста поддержки со знанием английского языка, который поможет нам в развитии сервиса.

Наша команда поддержки помогает пользователям решать вопросы по бронированиям и оперативно устранять инциденты, обеспечивая высокий уровень сервиса и положительный опыт взаимодействия с продуктом.

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство на полную занятость, оплата больничных и отпусков;

• удаленную работу и график: 5/2 с 10:00 до 19:00 (с плавающими выходными) или 2/2/3 с 9:00 до 21:00 по московскому времени;
• фиксированный доход — 50500 рублей (до вычета НДФЛ) и ежемесячная премия по результатам работы;
• компенсация расходов на интернет и эксклюзивные скидки от наших партнёров, а также консультации сервиса «понимаю» для наших сотрудников;
• обучение с первого рабочего дня и помощь опытных наставников: коллеги всегда готовы подсказать, оперативно ответить в чате, поделиться опытом.

Что нужно делать:

• вести коммуникацию на английском языке с пользователями сервиса и представителями отелей через электронную почту и исходящие звонки;

• помогать пользователям сервиса с проблемами, возникающими при заселении в отель;

• совершать исходящие звонки отелям и клиентам для уточнения деталей бронирования, решения спорных ситуаций и экстренной помощи (без входящих звонков).

Мы ждем, что вы:

• свободно владеете английским языком (уровень от B2 и выше) и умеете поддержать живой диалог с клиентом, находя нужные слова в нестандартных ситуациях;

• умеете импровизировать, включать логику и быстро выявлять истинную причину проблемы клиента;

• имеете опыт работы от 6 месяцев в претензионном отделе, арбитраже или аналогичной сфере;

• готовы глубоко вникать в проблему пользователя и принимать самостоятельные решения в его интересах.

Для работы потребуется:

• компьютер с операционной системой Windows 10 и выше или macOS версии 10.15 и выше​, оперативной памятью от 4 Гб, двухъядерным процессором с частотой не ниже 1 ГГц;
• стабильное интернет-соединение со скоростью не менее 10 Мбит/с​, пинг до 50 мс;
• хорошая проводная гарнитура;
• тихое рабочее место, где вам никто не будет мешать​.

Ждем Вас!