CX-менеджер

Обязанности:

• Мониторинг и оценка коммуникаций: Регулярное прослушивание аудиозвонков и аудит текстовых чатов менеджеров, просмотр встреч по видеозаписям на соответствие регламентов и чек-листам компании.
• Контроль ведения CRM-системы: Проверка корректности заполнения карточек клиентов, фиксации итогов звонков и встреч.
• Предоставление обратной связи: Формирование отчетов и проведение разборов с менеджерами для исправления западающих зон.
• Проектирование и актуализация карты пути клиента (CJM): поиск «болей» и барьеров на всех этапах взаимодействия.
• Внедрение системы метрик с нуля: Проектирование и запуск регулярных исследований клиентского опыта (CSI/CSAT/NPS, работа с отзывами, разбор обращений и пр.).
• Создание регламентов: разработка внутренних стандартов качественного обслуживания для сотрудников.
• Внедрение изменений: инициирование кросс-функциональных проектов по оптимизации внутренних ИТ-систем.

Требования:

• Высшее образование. Приоритетно в сфере маркетинга, менеджмента, социологии, экономики или психологии.
  Курсы: большим преимуществом будет наличие профильных сертификатов по управлению клиентским опытом (CX), Customer Journey Mapping (CJM) или анализу данных.
• Знание технологии продаж.
• Навыки проведения деловых переговоров.

Что мы предлагаем:

• Работу в крупной, стабильной (30 лет на рынке), динамично развивающейся компании.
• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Заработная плата без задержек, выплаты дважды в месяц.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00, в пятницу до 17:00 (гибрид и удалённый формат не предусмотрены)
• Расширенный ДМС со стоматологией и корпоративным психологом.
• Оплата больничного листа до полной заработной платы (до 10 дней в год).
• Скидки на фитнес-клубы бизнес- и премиум-класса.
• Специальные условия на покупку квартир в ГК “Гранель”.
• Индивидуальные условия для обучения на платформах онлайн-курсов.
• Сильная команда руководителей и наставников, готовых помочь в работе.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Активная корпоративная жизнь (праздники, спортивные мероприятия, подарки для детей).
• Место работы: ЖК "Тринити", Москва, Дмитровское шоссе, 73Б.