Технический специалист / Инженер сервисного центра

Технический специалист / Инженер сервисного центра

Заработная плата: от 100 000 ₽ на руки
График: 5/2, без ночных смен
Место работы: Москва, район Ростокино

О работе

В сервисное подразделение компании, работающей на российском рынке специализированного оборудования, требуется технический специалист.

Работа связана со специализированным оборудованием преимущественно механического типа. Конструктивно это сборные изделия с металлическими рамами, колесными и подвижными элементами, регулируемыми узлами, тросами, крепежом и сменными комплектующими. По характеру технических задач работа во многом близка к обслуживанию велосипедов, спортивного и другого механического оборудования.

Основная задача специалиста — разобраться в технической проблеме, определить оптимальный способ ее решения и довести сервисную задачу до результата. Часть оборудования ремонтируется непосредственно в сервисном центре, а в ряде случаев специалист организует ремонт по месту нахождения оборудования с привлечением технических специалистов в регионах.

Работа подойдет человеку с хорошими практическими навыками, техническим мышлением и интересом к поиску причин неисправностей.

Основные задачи

-Проводить диагностику оборудования и определять причины неисправностей.

-Выполнять гарантийный и постгарантийный ремонт.

-Работать с рекламациями и определять оптимальный способ решения технической проблемы.

-Выполнять сборку, регулировку, настройку и доукомплектацию изделий.

-Определять необходимые для ремонта запчасти, комплектующие и расходные материалы.

-Вносить необходимую информацию по рекламациям и сервисным обращениям в Bitrix24, поддерживать актуальный статус сервисных задач.

-Вести учет запчастей и комплектующих в 1С в рамках сервисных операций: отражать использование и движение запчастей сервисного склада.

-На основании предоставленной клиентом информации оценивать возможность проведения ремонта без доставки оборудования в сервисный центр.

-При необходимости организовывать дистанционный ремонт: находить технических специалистов и мастеров в регионе, согласовывать объем и условия работ.

-Проводить необходимые действия по организации дистанционного ремонта: оформлять работы с привлеченными исполнителями, определять и подготавливать необходимые запчасти и комплектующие, ставить задачи логисту на их отправку.

-Координировать проведение дистанционного ремонта и при необходимости оказывать исполнителю техническую поддержку.

-Контролировать выполнение работ, дистанционно принимать результат ремонта и оформлять закрытие сервисной задачи.

-Принимать и обрабатывать сервисные обращения клиентов.

-Взаимодействовать с клиентами, исполнителями и сотрудниками компании на всех этапах решения сервисного вопроса.

-В отдельных случаях оказывать содействие сотрудникам склада при проведении инвентаризаций и в периоды пиковых нагрузок.

Что для нас важно

Мы рассматриваем кандидатов прежде всего по техническим и практическим навыкам.

Нам важно, чтобы вы:

-уверенно работали с ручным и электроинструментом;

-понимали устройство механических узлов, крепежа, соединений и регулировок;

-умели аккуратно разбирать, диагностировать и собирать оборудование;

-умели самостоятельно искать причину неисправности и выбирать способ ее устранения;

-были готовы не только выполнять ремонт своими руками, но и организовывать решение технической задачи с привлечением сторонних специалистов;

-спокойно и корректно общались с клиентами и техническими специалистами;

-уверенно работали с учетными системами или были готовы быстро освоить их;

-были внимательны к деталям и доводили начатые задачи до результата.

Какой опыт может быть полезен

Нам необязательно нужен специалист именно из нашей отрасли. Мы готовы рассматривать кандидатов с хорошей технической базой из разных направлений.

Особенно интересен опыт работы:

-сервисным инженером;

-мастером по ремонту оборудования;

-веломехаником или веломастером;

-мастером по ремонту спортивного оборудования;

-механиком или автомехаником;

-слесарем-ремонтником;

-специалистом сервисного центра;

-техническим специалистом с хорошими практическими навыками.

Если вы привыкли работать руками, самостоятельно разбираться в устройстве механических изделий, находить неисправности и устранять их — специфику нашего оборудования мы поможем освоить в процессе работы.

Условия работы

-Официальное оформление согласно ТК РФ.

-Заработная плата — от 100 000 ₽ на руки.

-Своевременная и стабильная выплата заработной платы.

-График работы 5/2, без ночных смен.

-Постоянное рабочее место в сервисной зоне в Москве, район Ростокино.

-Работа преимущественно на территории компании — без постоянных выездов и разъездного характера работы.

-Компания полностью обеспечивает оборудованное рабочее место, предоставляет необходимый инструмент, оборудование, расходные материалы и спецодежду.

-При необходимости приобретается дополнительный специализированный инструмент для решения рабочих задач.

-По сложным техническим вопросам предусмотрена возможность получения консультаций и технической поддержки производителей оборудования.

-Разнообразные технические задачи: диагностика, механика, сборка, регулировка, настройка и поиск нестандартных решений.

-Комфортные условия работы и понятный круг ответственности.

Ключевые навыки

Техническое обслуживание оборудования
Диагностика неисправностей
Ремонт оборудования
Сервисный ремонт
Механика
Работа с ручным инструментом
Работа с электроинструментом
Слесарные работы
Сборка и регулировка оборудования
Техническая диагностика
Работа с рекламациями
Учет запчастей и комплектующих
1С
Bitrix24