Эксперт (отдел по развитию клиентского сервиса)
Эксперт (отдел по развитию клиентского сервиса)
Краснодар, Солнечная улица, 15/3
Описание вакансии
Чем предстоит заниматься:
- Анализировать большие объемы данных по клиентскому сервису (конакт-центр, CRM).
- Работать с ключевыми метриками качества обслуживания (NPS, CSI, CSAT).
- Готовить аналитические отчеты и презентации в Excel и PowerPoint для руководства и смежных подразделений.
- Участвовать во внедрении улучшений для повышения качества сервиса.
- Актуализировать стандарты, регламенты и обучающие материалы по сервисным процессам.
- Опыт работы с клиентской аналитикой, обратной связью, претензиями или клиентскими метриками.
- Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы, работа с большими объемами данных).
- Умение анализировать данные, видеть закономерности и предлагать решения.
- Навык подготовки понятных аналитических отчетов и презентаций.
- Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки.
- Будет преимуществом опыт работы в розничной торговле и понимание процессов клиентского сервиса.
- График работы 5/2, с 9.00 до 18.00;
- 100% белая заработная плата, оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, корпоративная мобильная связь;
- ДМС после испытательного срока;
-
Программа "Добросервис" - консультации психологов, юристов, финансовых советников;
-
Обучение-развитие за счет работодателя;
- Интересная работа в команде профессионалов;
- Скидки для сотрудников от PrimeZone: более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
- Кэш-бек сотрудникам 10% по карте лояльности Магнит.
Навыки
- Аналитика
- Анализ данных
Адрес
Похожие вакансии
Главный (Senior) специалист по ручному тестированию в команду развития POS
МАГНИТ, Розничная сеть
Краснодар
до 120000 RUR
Краснодар
до 150000 RUR
Менеджер по поиску и открытию новых пекарен (Республика Крым)
Пекарня Мельница
Краснодар
до 120000 RUR
Главный аналитик данных по операционной эффективности ОЦО
МАГНИТ, Розничная сеть
Краснодар
до 180000 RUR
Менеджер по анализу цепочек поставок и расходов логистики (финансовый сектор)
МАГНИТ, Розничная сеть
Краснодар
от 100000 RUR