Руководитель службы сервиса (мягкой мебели)

Компания MOON — лидер в сфере продажи мягкой мебели и матрасов. Мы ценим каждого клиента и стремимся предоставить безупречный сервис. В регионе Курск, мы ищем системного и клиентоориентированного Руководителя службы сервиса.

Чем предстоит заниматься (Обязанности):

1. Организация и управление:

• Организация и контроль всех процессов, связанных с доставкой, сборкой, ремонтом и сервисным обслуживанием мягкой мебели.

• Управление командой: в прямом подчинении две выездные бригады доставки/сборки/ремонта.

• Контроль выполнения заказов и маршрутов выездных бригад.

2. Контроль качества и стандартов:

• Обеспечение и контроль соблюдения стандартов на всех этапах сервиса (доставка, занос, сборка/ремонт, общение с клиентом).

• Обучение, наставничество и мотивация команды региона и соблюдение регламентов.

3. Управление складскими и логистическими процессами:

• Контроль остатков товара на складе, своевременная инвентаризация и обеспечение порядка хранения.

• Контроль качества отгрузки товара со склада (проверка комплектации, товарного вида, наличия документов) для обеспечения бесперебойных доставок до конечного потребителя.

• Минимизация повреждений товара при хранении и транспортировке.

4. Взаимодействие с клиентами и претензионная работа:

• Оперативное и качественное работа с рекламациями согласно регламенту компании.

• Умение урегулировать конфликты и сложные ситуации, сохраняя лояльность клиента.

5. Отчетность и развитие:

• Документооборот с сотрудниками и клиентами.

Наш идеальный кандидат (Требования):

• Опыт управленческой деятельности будет вашим преимуществом.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Высокие организаторские способности, системное мышление, умение работать в режиме многозадачности.

• Опыт работы водителем (грузоперевозки).

Что мы предлагаем (Условия):

• Стабильная работа в компании.

• Достойный и своевременный уровень оплаты труда (оклад + премия).

• График работы: 5/2

• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.

• Лояльное руководство, поддержка на этапе входа в должность.