Менеджер IT проектов (Service Desk)

Мы - аккредитованная IT-компания с более чем 4-летним опытом. За это время реализовали 70+ проектов для бизнеса, госсектора и частных клиентов.

Кого мы ищем: нам нужен Service Desk Manager, не просто исполнителя тикетов, а настоящего лидера поддержки, который живёт проектом, держит руку на пульсе каждого обращения и ведёт команду к результату.

Что предстоит делать:

- общение с клиентами в чатах: ответ на любое сообщение в течение 15 минут. Никаких ‘’сверчков’’ в переписке;

- полный цикл обработки тикетов: внимательно прочитать, понять суть, принять решение - уточнить у клиента / передать ответственному разработчику с пояснениями;

- контроль SLA по каждой задач;

- отработка возражений клиентов, ведение переговоров, умение договариваться;

- определение ответственного исполнителя, постановка задачи с детализацией;

- регулярный контроль продвижения задач, напоминания разработчикам;

- внимательная приёмка результата по каждому тикету.

Что мы ожидаем:

- уверенное знание 1С-Битрикс на уровне системного аналитика: понимание внутренней архитектуры, способность проектировать интеграции, писать документацию, составлять схемы потоков данных, общаться с разработчиками на одном языке;

- знание вёрстки (HTML/CSS) и уверенное пользование консолью разработчика браузера;

-опыт работы с импортом данных из Excel;

- внимательность. Перепроверка себя, отсутствие пропущенных тикетов, сообщений, уведомлений;

- скорость и дисциплина. Реакция на сообщения клиентов ≤ 15 минут. Ноль пропущенных обращений.

Будет плюсом:

-опыт работы в поддержке / service desk на стороне веб-студии или интегратора;

- опыт работы с государственными заказчиками;

- навыки проектного управления и бюджетирования.

Мы предлагаем:

-интересные и амбициозные проекты;

- возможность профессионального роста (горизонтально / вертикально);

- оформление по ГПХ / СМЗ / ИП (фикс + бонусы за выходы сотрудников). При отклике просим указывать стоимость часа работы и кол-во часов в неделю, которые сможете уделять работе. Ожидается загрузка на полный рабочий день.

- удаленную работу в официально аккредитованной ИТ-компании;

- работа с 9:00 до 18:00 по МСК;

- Youtrack для учёта задач и корпоративный мессенджер для удобной коммуникации;

- оплата с индексацией, которая зависит от ваших технических знаний и навыков.