Оператор call-центра (г. Набережные Челны)

Обязанности:

• Обработка входящих запросов клиентов через телефон, email, чат, соцсети и мессенджеры.
• Предоставление информации о продуктах и услугах, помощь в выборе решения, рекомендации.
• Решение проблем и жалоб клиентов: выяснение причин, предложение вариантов решения, эскалация при необходимости.
• Оформление заказов, уточнение деталей заказа, оформление возвратов/обменов.
• Ведение клиентской базы: обновление данных, фиксация взаимодействий в CRM, заполнение отчетности.
• Координация с другими отделами (продажи, логистика, техподдержка, бухгалтерия) для быстрого разрешения вопросов.
• Поддержание лояльности: предложение допональных продуктов (кросс-продажи, апсейл) там, где уместно.
• Подготовка и поддержка информационных материалов: обновление FAQ, база знаний, шаблоны ответов.
• Аналитика и отчетность: сбор отзывов, мониторинг показателей сервиса, предложение улучшений.
• Соблюдение регламентов и политики компании: обработка персональных данных, SLA, правила коммуникации.

По возможности наставничество и обучение новых сотрудников

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки, эмпатия и умение слушать.
• Грамотная устная и письменная речь, умение формулировать ясные ответы.
• Способность находить решения и управлять конфликтами.
• Стрессоустойчивость, организованность, внимательность к деталям.
• Навыки работы с CRM и основными офисными пакетами; базовые знания продуктовой линейки.
• Умение работать в команде и координировать действия между отделами

• График работы: 5/2 с 09.00 - 18.00
• своевременная выплата заработной платы
• соцпакет
• официальное трудоустройство