Руководитель группы операторов колл-центра

Наш Контакт-центр 1010 ищет сильного руководителя группы операторов колл-центра, который берёт ответственность за результат команды и умеет превращать цифры в понятные действия. Ваша задача — не просто контролировать, а обучать, поддерживать и добиваться плановых показателей.​​​​​​​

Что предстоит делать:

• Обеспечивать выполнение плановых показателей по качеству и эффективности работы группы.
• Анализировать показатели операторов, выявлять причины отклонений и предлагать решения.
• Проводить регулярную обратную связь, обучать и быть наставником операторов, помогать им расти.
• Работать с конфликтными ситуациями и решать рабочие вопросы внутри команды.
• Вести отчётность и анализировать данные в Excel/Google Таблицах, готовить срезы и выводы для руководства.
• Оперативно решать возникающие вопросы и быть на связи с командой в течение смены.

Нам важно:

• Опыт управления командой операторов (или опыт старшего/ведущего оператора с функциями наставничества).
• Умение работать с метриками и видеть за цифрами причины: где просадка, почему, что делать.
• Уверенный пользователь Excel/Google Таблиц (формулы, сводные таблицы, базовые отчёты).
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, организованность.
• Готовность самостоятельно принимать решения и нести ответственность за результат группы.