Претензионист / Менеджер по работе с претензиями

В связи с расширением компании ищем ответственного и коммуникабельного специалиста на должность Претензионист / Менеджер по работе с претензиями. Если вы умеете находить общий язык с клиентами, быстро ориентируетесь в ситуации и готовы развиваться — присоединяйтесь к нашей команде!

Обязанности:
- Прием, обработка и регистрация претензий, рекламаций и жалоб клиентов;
- Анализ причин возникновения претензий и подготовка предложений по их урегулированию;
- Ведение переписки и телефонных переговоров с клиентами для уточнения деталей и поиска решений;
- Взаимодействие с внутренними службами компании для оперативного разрешения вопросов;
- Контроль сроков выполнения обязательств по претензиям и отчетность по их статусу;
- Разработка рекомендаций по улучшению качества продукции и обслуживания на основе анализа претензий;
- Поддержание базы данных претензий и подготовка аналитических отчетов для руководства.

Требования:
- Опыт работы с претензиями, рекламациями или в сфере обслуживания клиентов — приветствуется, особенно в мебельной отрасли;
- Быстрая обучаемость и умение быстро ориентироваться в ситуации;
- Грамотная речь, хорошие коммуникативные навыки;
- Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
- Внимательность к деталям и аккуратность в работе с документацией;
- Навыки работы с офисными программами;
- Ответственность и инициативность.

Условия:
- График работы: 5-дневная рабочая неделя;
- Адрес работы: Дзержинского 65А;
- Стабильный заработок, выплата 2 раза в месяц;
- Возможности профессионального роста и развития.