Администратор по сопровождению клиентов

Администратор-координатор по сопровождению клиентов

Сеть пансионатов для пожилых людей «Добрые истории»

О роли

Мы ищем человека, который станет главным связующим звеном между семьей постояльца и нашей компанией после заключения договора.

Ваша задача — сделать так, чтобы клиенту было спокойно и понятно на каждом этапе: от подготовки к заселению до всего периода проживания.

Администратор-координатор сопровождает клиента, помогает решать возникающие вопросы, организует дополнительные услуги, контролирует продление проживания и поддерживает высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься

Сопровождать заселение
— контролировать наличие необходимых документов и оплаты;
- заключение договора в офисе компании;
— координировать готовность места к приезду постояльца;
— взаимодействовать с управляющим пансионата и отделом продаж;
— сопровождать первый день проживания и контролировать, чтобы заселение прошло комфортно.

Быть «единым окном» для семьи
— принимать и оперативно решать вопросы родственников;
— координировать взаимодействие семьи с пансионатом;
— поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами;
— проводить контрольные звонки для оценки контроля качества проживания.

Организовывать медицинские и дополнительные услуги
— заказывать необходимые анализы;
— организовывать вызов врачей и профильных специалистов;
— координировать дополнительные услуги: ЛФК, массаж и другие сервисы;
— контролировать своевременное и качественное оказание заказанных услуг.

Работать с дополнительными продажами
— рассказывать клиентам о дополнительных возможностях и услугах компании;
— выявлять потребности семьи и предлагать подходящие решения;
— объяснять ценность услуг без навязывания;
— помогать клиенту выбрать действительно необходимые услуги.

Контролировать продление проживания
— заранее отслеживать окончание оплаченного периода;
— связываться с родственниками и уточнять планы по дальнейшему проживанию;
— своевременно передавать информацию управляющим, бухгалтерии и отделу продаж.

Вести клиента в CRM
— фиксировать договоренности и коммуникации в Bitrix24;
— ставить и контролировать задачи;
— поддерживать актуальную историю взаимодействия с клиентом;
— не допускать потерянных обращений и незакрытых вопросов.

Что для нас важно

Мы ищем человека, который:

— любит работать с людьми и умеет проявлять эмпатию;
— умеет спокойно общаться с клиентами даже в непростых ситуациях;
— внимателен к деталям и умеет держать под контролем сразу несколько задач;
— не боится звонков и активного общения;
— умеет не просто консультировать, но и продавать через заботу и понимание потребности клиента;
— ответственно относится к договоренностям и срокам;
— уверенно работает с компьютером и готов работать в CRM.

Опыт в клиентском сервисе, продажах, медицине или сфере заботы будет преимуществом.

Условия

— оклад 50 000 ₽ + KPI и бонусы за продажу дополнительных услуг;
— график 5/2, полный рабочий день;
— работа в офисе;
— обучение продукту, стандартам сервиса и работе в Bitrix24;
— понятная система задач и показателей эффективности;
— возможность напрямую влиять на качество сервиса и клиентский опыт в компании.

Почему эта работа важна

Наши клиенты доверяют нам самое ценное — своих близких.

Поэтому нам нужен не просто администратор, который отвечает на сообщения и звонки. Нам нужен человек, который сможет вести семью за руку на протяжении всего периода проживания, вовремя замечать вопросы, находить решения и создавать ощущение: «Здесь о нас действительно заботятся».

Если вам близок такой подход к работе с людьми — будем рады познакомиться.