Куратор лечения/координатор пациентов в стоматологическую клинику

«Зубная Лечебница» — стоматологическая клиника в Казани, работающая с 2012 года.

Мы занимаемся современной стоматологией и уделяем особое внимание комплексному лечению, имплантации и цифровым технологиям. В работе используем цифровое планирование, навигационную хирургию и собственные цифровые протоколы.

При этом для нас технологии — только инструмент. В центре лечения всегда остается пациент, понятный план и честные отношения с ним.

Сейчас мы ищем куратора лечения — человека, который станет связующим звеном между пациентом, врачом и клиникой и будет сопровождать пациента на протяжении всего лечения.

Кто такой куратор лечения у нас

Куратор — это не администратор и не оператор call-центра.

Это персональный координатор пациента, особенно при комплексном и длительном лечении: имплантации, протезировании и лечении с участием нескольких специалистов.

Врач отвечает за медицинскую часть лечения.
Куратор помогает пациенту разобраться в организационной части: понять последовательность этапов, спланировать визиты и оплату, получить ответы на возникающие вопросы и пройти весь путь лечения без лишней неопределенности.

Наша задача — не продать пациенту лечение любой ценой, а помочь ему принять понятное и осознанное решение и качественно сопровождать его дальше.

Чем предстоит заниматься

— встречать пациента после консультации врача и помогать разобраться в предложенном плане лечения;

— понятно объяснять пациенту этапы лечения, сроки, стоимость и организационные вопросы;

— презентовать возможности клиники и помогать пациенту выбрать подходящий вариант лечения в рамках предложенных врачом решений;

— сопровождать пациентов с комплексными и высокобюджетными планами лечения;

— планировать визиты и координировать последовательность лечения у разных специалистов;

— поддерживать связь с пациентом между визитами и контролировать прохождение запланированных этапов;

— контролировать своевременность оплат согласно согласованному плану;

— взаимодействовать с врачами, администраторами и другими сотрудниками клиники по организационным вопросам лечения;

— вести пациентов и задачи в amoCRM и медицинской информационной системе;

— работать с пациентами, которые взяли время на принятие решения после консультации;

— поддерживать высокий уровень сервиса на протяжении всего периода лечения.

Что для нас важно

Мы прежде всего рассматриваем кандидатом с опытом работы в стоматологии на аналогичных должностях.

Нам особенно важен опыт работы с людьми и умение спокойно сопровождать клиента при принятии серьезного решения.

От вас мы ожидаем:

— грамотную и уверенную речь;

— умение слушать человека и понимать его запрос;

— способность объяснять сложные вещи простым языком, умение донести ценность лечения;

— тактичность и эмоциональную устойчивость;

— внимательность к деталям и договоренностям;

— организованность и умение одновременно вести несколько пациентов;

— уверенное владение компьютером и готовность работать в CRM;

— ответственность за результат своей работы.

Нам особенно подойдет человек, который

не боится обсуждать с пациентом стоимость лечения, но при этом понимает разницу между качественной консультацией и агрессивными продажами;

любит порядок и умеет доводить договоренности до результата;

может одновременно быть доброжелательным к пациенту и требовательным к рабочему процессу;

не теряется, когда лечение состоит из большого количества этапов и в нем участвуют несколько специалистов;

хочет разбираться в современной стоматологии, а не просто выполнять скрипт.

Что мы предлагаем

Доход 100 000–300 000 ₽ на руки: фиксированная часть + прозрачная премиальная система по результатам работы.

Заработная плата выплачивается два раза в месяц без задержек.

График 5/2 по 6 часов.
— официальное оформление по ТК РФ;

— оплачиваемый отпуск и больничные;

— стабильную работу в клинике, работающей с 2012 года;

— обучение стоматологии, продуктам клиники, работе с пациентами, amoCRM и МИС;

— понятные рабочие процессы и регламенты;

— поддержку врачей и руководителей на этапе адаптации;

— регулярную обратную связь и возможность профессионального роста;

— скидки на стоматологическое лечение для сотрудников и их родственников до 70%;

— работу в команде сильных специалистов и возможность постоянно погружаться в современную стоматологию и цифровые технологии.

Почему эта работа может быть интересна

Вы будете работать не с потоком одинаковых обращений, а с реальными историями пациентов и комплексными планами лечения.

Иногда путь пациента занимает несколько месяцев и включает имплантолога, ортопеда, терапевта, гигиениста и других специалистов. Куратор помогает собрать этот процесс в единую понятную систему.

Поэтому результат работы куратора — это не только показатели CRM.

Это пациент, который понимает, что с ним происходит, почему лечение устроено именно так и какой следующий шаг его ждет.

Если вам близок такой подход, будем рады познакомиться.

В сопроводительном письме напишите несколько предложений: почему вам интересна работа куратором лечения и какой опыт общения или сопровождения клиентов у вас уже есть.