Куратор наставников в онлайн-школу программирования Хекслет

Хекслет - онлайн-школа программирования. На нашей платформе обучаются десятки тысяч пользователей по всему миру. Основные направления: программирование, devops, тестирование и аналитика.

Мы ищем человека, который будет отвечать за работу с преподавателями и наставниками онлайн-школы: от оформления документов и выплат до контроля качества работы, коммуникации со студентами и поиска новых специалистов.

Это позиция для человека, который любит порядок, умеет работать с большим количеством людей и задач одновременно и не боится разбираться в новых технологиях и IT-профессиях.

Чем предстоит заниматься

Работа с преподавателями и наставниками

• вести и регулярно актуализировать базу преподавателей и наставников;
• общаться с новыми и действующими преподавателями;
• контролировать качество их работы;
• следить за скоростью проверки проектов и домашних заданий;
• контролировать скорость и качество ответов студентам в чатах;
• отслеживать нагрузку преподавателей и наставников;
• координировать отпуска, больничные и другие периоды недоступности;
• при необходимости искать замены и перераспределять нагрузку;
• собирать обратную связь от студентов и разбираться с возникающими проблемами;
• выявлять системные проблемы в работе преподавателей и помогать их решать;
• доносить до преподавателей изменения в процессах, правилах и стандартах работы.

Подбор преподавателей и наставников

• искать подходящих специалистов в существующей базе;
• поддерживать базу потенциальных преподавателей в актуальном состоянии;
• самостоятельно искать новых специалистов;
• писать незнакомым людям с предложением о сотрудничестве;
• проводить первичную коммуникацию и оценивать соответствие кандидата требованиям;
• договариваться об условиях сотрудничества и передавать кандидата на дальнейшие этапы;
• формировать кадровый резерв, чтобы необходимые специалисты были доступны тогда, когда они понадобятся.

Документы и выплаты

• контролировать оформление необходимых документов с преподавателями и наставниками;
• следить за корректностью и своевременностью выплат;
• собирать необходимые данные для расчётов;
• взаимодействовать с бухгалтерией и другими ответственными сотрудниками по вопросам оформления и оплаты.

Учёт и аналитика

• вести базы преподавателей, наставников и необходимой информации по ним;
• отслеживать ключевые показатели работы;
• контролировать нагрузку и доступность специалистов;
• готовить регулярную отчётность;
• находить проблемные места и предлагать способы улучшения процессов.

Что нам важно

• опыт работы с большим количеством людей и параллельных задач;
• хорошие организационные навыки и любовь к порядку;
• внимательность к деталям;
• самостоятельность и ответственность за результат;
• умение спокойно решать конфликтные и нестандартные ситуации;
• хорошие письменные и устные коммуникативные навыки;
• готовность самостоятельно писать незнакомым людям и предлагать им сотрудничество;
• способность быстро разбираться в новых процессах и инструментах;
• базовое понимание IT или готовность быстро разобраться в IT-профессиях и технологиях.

Не обязательно быть программистом. Но важно понимать хотя бы на базовом уровне, чем отличаются, например, Python-разработчик, фронтенд-разработчик, аналитик данных, DevOps-инженер и другие специалисты, с которыми предстоит работать.

Нам важно, чтобы вы могли разобраться в том, кто нам нужен, зачем он нужен и насколько конкретный специалист соответствует требованиям, а не просто механически работать по базе.

Будет плюсом

• опыт работы в онлайн-образовании;
• опыт работы с преподавателями, наставниками или экспертами;
• опыт в HR, рекрутинге или координации команд;
• опыт работы с IT-специалистами;
• понимание процессов онлайн-школ и образовательных продуктов;
• опыт работы с CRM, таблицами, таск-трекерами и другими системами учёта.

Каким мы видим человека на этой позиции

Нам нужен человек, который не ждёт, пока проблема станет критической, а замечает её заранее.

Если преподаватель начал долго проверять проекты — вы это увидите.
Если студентам долго отвечают — вы разберётесь почему.
Если через месяц понадобится новый наставник — вы заранее посмотрите базу и начнёте поиск.
Если преподаватель уходит в отпуск — заранее организуете замену.

То есть главная задача этой роли — держать в порядке всю систему работы преподавателей и наставников и не допускать, чтобы проблемы доходили до студентов.