Инженер выездной технической поддержки (IT компания)

Инженер выездной технической поддержки (акредитованная IT компания)

Мы ищем специалиста выездной поддержки для оперативного обслуживания IT-инфраструктуры предприятий. Вы будете решать практические задачи: диагностировать и устранять неисправности, устанавливать и настраивать оборудование, выполнять регламентные работы по техническому обслуживанию.

Чем предстоит заниматься:

• Диагностика и устранение неисправностей на площадках предприятий:

  • Выезжать по заявкам из ITSM-системы, проводить первичную диагностику (аппаратную/программную), собирать логи и симптомы, сверяться с данными по CI в CMDB (история инцидентов, конфигурация, версии);

  • Применять типовые решения из базы знаний, а при сложных случаях — формировать эскалацию с подробным описанием проделанных шагов и результатами тестов;

  • Проверять восстановление работоспособности, закрывать заявку с полным комплектом подтверждающих материалов (акты, фото, комментарии).

• Установка и настройка оборудования:

  • Выполнять монтаж, подключение и базовую настройку серверов, СХД, сетевого оборудования, рабочих мест и периферии;

  • Устанавливать и конфигурировать ОС, драйверы, базовое ПО согласно стандартам компании;

  • Проверять сетевые настройки, доступность сервисов, интеграцию с мониторингом и резервным копированием;

  • Актуализировать данные по новым и изменённым CI в CMDB: фиксировать серийные номера, местоположение, конфигурацию, связи с сервисами;

  • Оформлять акты установки/ввода в эксплуатацию, передавать данные и сканы в учетную систему, учитывать использованный ЗИП.

• Техническое обслуживание и плановые проверки:

  • Выполнять регламентные работы по графику ТО (чистка, проверка креплений и кабелей, контроль температур и вентиляции, проверка ИБП и питания, тестирование резервных компонентов);

  • Проводить плановые проверки по утверждённым чеклистам, фиксировать результаты в системе (статусы, отклонения, рекомендации);

  • Выявлять потенциальные риски и деградацию параметров, формировать заявки на превентивные работы или замену компонентов;

  • Контролировать наличие и состояние ЗИП на выезде, при необходимости запрашивать пополнение по установленным процессам;

  • Вести учёт выполненных работ, использованных материалов и выявленных отклонений, актуализировать статусы CI в CMDB при изменениях конфигурации или состояния оборудования.

Что хотим видеть в кандидатах:

• Опыт практической работы с IT-оборудованием (серверы, СХД, сетевое оборудование, рабочие места) — от 1 года;

• Опыт выездного обслуживания или монтажных работ на площадках заказчиков;

• Опыт ведения заявок и работы в ITSM-системах (понимание статусов, SLA, эскалаций, отчётности);

• Опыт работы с учётными системами активов/CMDB либо опыт ведения инвентарных списков, учёта ЗИП и расходных материалов;

• Практический опыт проведения регламентных работ и плановых проверок по чеклистам;

• Уверенное понимание типовых конфигураций и принципов работы серверного, сетевого и СХД оборудования на уровне, достаточном для диагностики и базовой настройки;

• Навыки сбора и первичной интерпретации логов, метрик и симптомов неисправностей;

• Умение работать по техническим регламентам и чеклистам, корректно фиксировать отклонения и рекомендации;

• Понимание базовых требований охраны труда, правил работы на высоте и норм электробезопасности при обслуживании IT-оборудования;

• Грамотная письменная речь: умение описывать проделанные шаги, результаты тестов и выводы так, чтобы это было понятно коллегам и заказчику;

• Базовые навыки работы с документацией: оформление актов, учёт материалов, ведение отчётности;

• Технические знания (уровень, достаточный для самостоятельного выполнения типовых задач): базовые принципы сетевой инфраструктуры; основы установки и базовой настройки ОС и драйверов; понимание жизненного цикла конфигурационных единиц и важности актуальности данных об оборудовании.

Будет плюсом:

• Практический опыт работы в современных ITSM и CMDB системах;

• Знание ITIL-практик на уровне применения в операционной работе (регистрация, классификация, эскалация, закрытие заявок);

• Наличие группы по электробезопасности (или готовность её получить);

• Опыт работы с инструментами полевой диагностики (мультиметры, кабельные тестеры, консольные кабели и т. п.);

• Навык работы с метриками эффективности (SLA, MTTR, reopen rate) и понимание, как качество первичной диагностики влияет на эти показатели.

Что готовы предложить:

• Работу в компании с мировыми стандартами и легендарной историей;

• Официальное трудоустройство в ИТ-аккредитованную компанию;

• Разъездной формат работы по удобным вам районам;

• ДМС со стоматологией, компенсацию фитнеса, возможности внутреннего и внешнего повышения уровня компетенций, карьерное развитие;

• Ежегодная компенсация фитнеса;

• Премирование по результатам работы.
  
  Ждем вашего отклика!