Менеджер по продажам и работе с клиентами

Flowry — цветочный сервис, который вырос из одного магазина в сеть, работающую уже в двух городах — Саратове и Воронеже.

В связи с увеличением количества заказов ищем менеджера по продажам и работе с клиентами, который будет принимать и сопровождать входящие заказы сразу по двум городам.

Это не холодные продажи: клиенты сами обращаются к нам через сайт, телефон и мессенджеры. Задача менеджера — помочь выбрать букет, оформить заказ и довести его до успешной доставки.

• принимать входящие обращения по телефону и в мессенджерах;
• помогать клиентам выбирать букеты и дополнения к заказу;
• оформлять заказы в CRM;
• сопровождать клиента от первого обращения до вручения букета;
• координировать работу флористов и курьеров (у нас это все автоматизированно);
• контролировать детали заказа: состав, открытку, время и адрес доставки;
• одновременно вести несколько клиентов и не терять договоренности

Мы ищем человека, который умеет понять запрос клиента, помочь ему принять решение и довести обращение до заказа.

В работе бывают спокойные часы, а бывают периоды, когда одновременно пишут и звонят несколько клиентов. Поэтому важно уметь сохранять внимательность и доброжелательность даже при высокой загрузке.

• грамотная устная и письменная речь;
• уверенная работа с компьютером и мессенджерами;
• внимательность к деталям — ошибка в адресе, времени доставки или тексте открытки может испортить впечатление клиента;
• умение вести несколько диалогов одновременно;
• желание продавать и влиять на свой доход;
• опыт работы с RetailCRM или другой CRM будет преимуществом, но не обязателен — всему необходимому научим;
• опыт работы именно с цветами не требуется.

• работа графиком 2/2 или 3/3. С 9:00 до 21:00;
• место работы: Саратов, ул. Университетская, 89;
• оклад 30 000 ₽ + %; средний доход 65–75 тыс.; лучшие менеджеры 75+;
• ​мы предоставляем обучение, помогаем разобраться с ассортиментом, CRM и внутренними процессами;
• работа в молодой команде и современном цветочном магазине;
• оформление по ТК РФ.

Как откликнуться

Нам важно найти человека, который действительно заинтересован в этой работе, поэтому отклики без короткого сопроводительного письма не рассматриваем.

Не нужно писать длинный рассказ о себе. Ответьте буквально на два вопроса:

1. Почему Вам интересна именно эта вакансия?
2. Представьте ситуацию: клиент пишет: «Нужен букет на сегодня. Бюджет около 5 000 ₽, но я вообще не знаю, какие цветы выбрать». Напишите короткое сообщение, как бы вы ответили клиенту.

По этому ответу мы поймем ваш стиль общения с клиентами и пригласим подходящих кандидатов на следующий этап.