CIO / Директор по информационным технологиям

Проект трансформации направления Технической и Сервисной поддержки, бизнес-приложений, Ops-инфраструктуры и собственной разработки для крупнейших игроков HoReCa Санкт-Петербурга.

Мы ищем CIO-лидера, который не просто «поддерживает сервера», а строит предсказуемый, проактивный и прозрачный ИТ-сервис, способный масштабироваться на внешний рынок.

Ключевые задачи:

1. Создание и выстраивание многоуровневой Технической поддержки (Service Desk):
   — спроектировать, укомплектовать и запустить 1-ю линию поддержки;
   — упорядочить 2-ю линию для сложных инцидентов и сервисной поддержки;
   — внедрить SLA / SLO.
   Результат: измеримые метрики, понятные команде и внешнему заказчику.

2. Внедрение процесса Problem Management:
   — запустить процесс управления проблемами;
   — организовать регулярные Problem Review-сессии.
   Результат: количество повторных заявок по инцидентам снижается от месяца к месяцу на 3–10%.

3. Управление всей ИТ-инфраструктурой:
   — принять на полную ответственность гибридную инфраструктуру: направление коробочных решений, сетевую связность (роутеры, коммутаторы, Wi-Fi), физические и виртуальные серверы, инфраструктуру в облаках, а также все внешние SaaS-решения.
   Результат: спроектирована инфраструктура, подготовлен и защищён проект реализации TO-BE-инфраструктуры.

4. Развитие и поддержка интеграционных решений:
   — зоны ответственности: 1С, коробочные решения, сеть (роутеры/коммутаторы/Wi-Fi), серверы (физика/виртуалка), облака, внешние SaaS;
   — ключевые требования: высокая доступность, отказоустойчивость и безопасность всех систем.
   Результат: спроектирована архитектура, подготовлен и защищён проект реализации TO-BE-архитектуры.

Мы ждём от тебя:

• Опыт работы IT-директором / руководителем ИТ-службы от 3-х лет в компаниях с распределённой инфраструктурой (ритейл, HoReCa, сети магазинов);
• Реальный опыт внедрения ITSM/ITIL-процессов с «нуля» (Service Desk, Incident Management, Problem Management, SLA);
• Глубокое понимание работы R-Keeper, знание устройства кассового ПО, ФР, ОФД, эквайринга;
• Опыт управления инфраструктурой на базе Windows / Linux, администрирования сетей, работы с облачными провайдерами (Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel);
• Опыт управления интеграционными решениями (REST API, очереди, брокеры сообщений);
• Сильные управленческие навыки, бизнес-ориентированность, проактивная позиция.

Что мы предлагаем:

• Офисный формат работы с гибким началом рабочего дня;

• Обучение за счет компании (курсы, тренинги, конференции);

• ДМС после 3 месяцев работы;

• 3 sick day в год;

• Занятия корпоративным английским еженедельно;

• Занятия спортом: корпоративный волейбол, настольный теннис, футбол, йога, бокс;

• Ежемесячные корпоративные мероприятия (квиз, театр, походы, пейнтбол и многое другое);

• Подарки на день рождения, свадьбу и рождение ребенка;

• Подарки за стаж работы в компании;

• Скидку 50% на обеды в ресторанах партнеров;

• Скидку 30% на проживание на базе отдыха у Ладожского озера;

• Современный офис в пешей доступности от станций метро Чкаловская/Спортивная/Петроградская;

• Уникальную возможность развиваться в команде профессионалов;

• Участие в значимых проектах и дружелюбную атмосферу и поддержку коллег.