Старший координатор отдела клиентского сервиса и логистики

• Прием, оформление и контроль исполнения заказов клиентов России и стран СНГ в 1С УТ / 1С УНФ.
• Операционная коммуникация с клиентами: информирование о статусах и сроках заказов, обработка изменений и претензий.
• Координация внутренних и международных отгрузок совместно с транспортным отделом и складом.
• Оформление документации для поставок по России и в страны СНГ с учетом требований получателей.
• Ведение и контроль рекламаций и возвратов по направлениям Россия и СНГ.
• Наставничество координаторов клиентского сервиса: обучение, разбор сложных ситуаций, обратная связь и контроль качества работы.
• Составление и ведение графиков смен сотрудников отдела.
• Подготовка регулярной отчетности по показателям работы подразделения: выполнение заказов, рекламации, SLA.
• Участие в разработке и актуализации регламентов и процедур отдела.
• Эскалация нестандартных ситуаций руководителю, предложение вариантов решений.
• Лидирование и участие в проектах по автоматизации процессов обработки заказов: формирование требований, тестирование и внедрение совместно с IT.
• Участие в автоматизации отчетности: разработка шаблонов, постановка задач на автоматизацию и контроль результата.

Требования

• Опыт работы от 3 лет в клиентском сервисе, логистике или операционном управлении.
• Опыт полного цикла обработки заказов: прием, оформление, контроль исполнения и закрытие.
• Опыт наставничества и координации работы небольшой команды.
• Опыт подготовки отчетности и работы с показателями эффективности, KPI, SLA.
• Опыт работы с рекламациями и возвратами, в том числе в международном контексте.
• Знание специфики транспортной логистики в страны СНГ.
• Понимание таможенных требований и особенностей ВЭД со странами СНГ.
• Опыт участия в проектах по автоматизации процессов: 1С, CRM, WMS и др.
• Опыт работы в фармацевтической компании, производстве или дистрибуции медицинских изделий будет преимуществом.
• Высшее образование.
• Уверенное владение 1С УТ / 1С УНФ.
• MS Excel на уровне выше среднего: сводные таблицы, базовые формулы, подготовка отчетов.
• Уверенное владение MS Outlook / Яндекс Почтой / Gmail, навыки деловой переписки.
• Базовые навыки работы с системами управления задачами: Битрикс24, ToDo, Jira, Trello и др.
• Опыт работы с системами сбора обратной связи будет преимуществом.
• Английский язык будет преимуществом, но не является обязательным.

Условия

• Заработная плата: 120 000–140 000 ₽ до вычета налогов.
• Оклад + ежемесячная премия до 30% от оклада по результатам выполнения задач и количеству отработанных дней.
• Оформление по трудовому договору.
• Испытательный срок 3 месяца.
• График работы: 5/2, понедельник–пятница, 09:00–18:00.
• На период испытательного срока работа в офисе.
• Возможность перехода на гибридный формат 3/2 с 1–2 квартала 2027 года.
• ДМС после окончания испытательного срока.
• Профильное обучение по производственной необходимости.
• Место работы: Москва, м. Селигерская / м. Моссельмаш.