Администратор системы сервис-деск

НИИ «ВОСХОД» — мультисервисный партнер государства в области информационных технологий с 1972 года. Мы создаем инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряем и развиваем новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Институт специализируется на разработке и эксплуатации информационных систем, услугах в области информационной безопасности (в том числе создании средств криптографической защиты информации), а также разработке и развитии ИТ-архитектуры современных информационных систем и цифровых платформенных решений.

НИИ «ВОСХОД» включен в реестр аккредитованных ИТ-компаний и организаций оборонно-промышленного комплекса.

Ваши будущие задачи:

• Самостоятельное развертывание Naumen Service Desk на серверной инфраструктуре (Linux).
• Конфигурирование системы под бизнес-процессы заказчика:
  настройка каталога услуг, SLA, приоритетов, маршрутизации, эскалаций;
  настройка почтовых каналов (входящие/исходящие).
• Доработка системы с использованием встроенных инструментов:
  написание скриптов на Groovy, настройка бизнес-правил, валидаций, автоматических действий; доработка интерфейсов.
• Администрирование продуктивной среды:
  мониторинг производительности (JVM, БД, очереди);
  управление логами, бэкапами;
  плановые обновления и установка патчей;
  настройка безопасности (аутентификация, ролевая модель).
• Работа с обращениями поступающими в техническую поддержку:
  обработка заявок в NSD;
  предоставление всей необходимой диагностической информации (логи, дампы, скриншоты, конфиги);
  тестирование и внедрение предоставленных hotfix'ов и рекомендаций.
• Консультирование внутренних пользователей и администраторов смежных систем.
• Ведение технической документации по архитектуре, настройкам и регламентам обслуживания.

Для нас важно:

• От 3 лет опыта администрирования и/или внедрения систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen.
• Опыт полного цикла развертывания систем класса Service Desk / ITSM на базе продуктов Naumen.
• Опыт настройки интеграций Service Desk с внешними системами (почтовые серверы, мониторинг, CMDB, порталы).
• Опыт написания скриптов на Groovy в рамках бизнес-логики NSD.
• Опыт работы в команде разработки/сопровождения (умение читать и править чужой код/конфигурации).

  Обязательные:

• Глубокое знание архитектуры Naumen Service Desk (Tomcat, PostgreSQL, файловые хранилища)

• Уверенное администрирование Linux (командная строка, системные службы, сеть, безопасность).

• Настройка Tomcat (JVM, параметры памяти, коннекторы, дата-источники).

• Администрирование PostgreSQL (установка, настройка, мониторинг, оптимизация запросов, бэкапы).

• Написание скриптов на Groovy (обязательно) и Bash.

• Работа с REST / SOAP API (Postman, SoapUI, curl).

• Умение читать и анализировать логи NSD, Tomcat, БД.

  Желательные:

• Знание ITIL (процессный подход).

• Опыт с Ansible (автоматизация развёртывания).

• Настройка высокой доступности (кластеры, репликация).

• Базовые навыки разработки на Java (понимание кода для кастомизации).

Мы предлагаем:

• Белую заработную плату;
• График работы 5/2;
• Оформление по ТК РФ ;
• Комфортный, просторный офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект);
• Возможность профессионального развития;
• Отсутствие опен-спейсов и строгого дресс-кода;
• Бесплатную охраняемую парковку на территории офиса;
• Возможность обучения;
• Тренажерный зал в офисе.