Координатор заявок

Чем предстоит заниматься:

• Прием входящих вызовов по вопросам сбоев в работе терминального оборудования (далее – ТО)
• Оформление и перераспределение соответствующих заявок о сбоях между сервисными партнерами, обслуживающими ТО
• Информационно-функциональная поддержка по работе POS-терминалов (устранение ошибок, проведение вспомогательных операций, подтверждение авторизаций, внесение изменений в системы параметризации в рамках функционала Отдела)
• Приём входящих вызов от СП по техническим вопросам, связанных с работоспособностью ТО (добавление/проверка криптографических ключей на сервере удалённой загрузки ключей, проверка/изменение конфигурации в системах параметризации и т.д.)
• Обработка, анализ и перераспределение поступающих входящих вызовов и обращений от работников обслуживаемых банков, сервисных инженеров, инкассаторов при возникновении сбоев в работе банкоматов

Что для нас важно:

• Уверенное пользование ПК
• Грамотная речь
• Ведение деловой переписки
• Способность усваивать большой объем информации
• Умение самостоятельно принимать правильные решения, расставлять приоритеты.
• Приветствуется опыт работы в Сервисдесках, а также с банкоматным/терминальным оборудованием

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы после прохождения испытательного срока.
• На испытательном сроке график работы 5/2 офис с 10:00 до 19:00