Руководитель группы сопровождения клиентов в IT компанию

Smartway — аккредитованная компания-разработчик собственного онлайн-сервиса для бронирования командировок с 9-летней историей и штатом более 900 сотрудников.

С 2022 года мы удерживаем позицию лидера на рынке делового туризма. Сейчас с нами работают больше 7600 компаний среднего и крупного российского бизнеса: HeadHunter, Додо Пицца, Sokolov, Ситидрайв, Точка, Комус, СДЭК и др.

Мы входим в группу компаний 1С и совмещаем в себе драйв быстрорастущего бизнеса и финансовую стабильность крупного холдинга.

В связи с расширением команды, мы ищем руководителя группы сопровождения клиентов.

Что предстоит делать:

• формировать в команде атмосферу продуктивности, доверия и поддержки
• ставить четкие и достижимые цели и задачи менеджерам
• контролировать выполнение KPI показателей менеджерами
• следить за качеством работы и давать менеджерам обратную связь - слушать звонки, следить за чатами, письмами и работой в AMO CRM
• анализировать работу группы и искать возможности для улучшения существующих процессов и качества работы с клиентами
• следить за активностью клиентов - регулярно мониторить сколько денег тратят действующие клиенты в личном кабинете

Что нам важно в кандидате:

• опыт работы руководителем отдела или группы сопровождения/продаж от 1 года
• умение ставить четкие и понятные задачи, координировать действия менеджеров
• умение быстро и объективно анализировать информацию
• умение решать любые вопросы в формате конструктивного диалога, тебе важно договариваться аргументируя свою позицию
• стремление к росту, проактивность и умение быстро адаптироваться в условиях частых изменений

Что тебе даст Smartway:

• работу в аккредитованной IT-компании, с официальным трудоустройством с первого дня
• график работы - 5/2 9:00-18:00

• льготную программу покупки билетов и гостиниц через наш сервис

• льготную программу ДМС со стоматологией после испытательного срока

• внутреннее обучение и карьерное развитие

• материальную поддержку в важные жизненные моменты

• корпоративные мероприятия и тимбилдинги

• дополнительный выходной в день рождения

• корпоративные скидки на онлайн-курсы от проверенных школ

• корпоративные скидки через сервис BestBenefits

• корпоративную подписку на электронную библиотеку MyBook

• бесплатные консультации по личным вопросам от юридического отдела компании

• современный и комфортный офис с кухней, зоной отдыха, приставкой и настолками

• безлимитные чай и кофе в офисе, фрукты и сладости

• позитивную и открытую атмосферу в команде, лояльное руководство и отсутствие дресс-кода