Эксперт по оптимизации процессов контактного центра

Чем предстоит заниматься:

• Управление процессами контактного центра;
• Внедрение новых процессов в работу сотрудников контактного центра;
• Проведение пилотов для подтверждения\опровержения гипотез;
• Изменение действующих процессов для оптимизации численности персонала;
• Расчет эффектов по планируемым и запущенным активностям;
• Защита результатов работы;
• Взаимодействие со смежными подразделениями;
• Участие в запуске новых продуктов банка;
• Описание и визуализация процессов;
• Антикризисное управление проектами.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Аналогичный опыт работы от 2-х лет;
• Опыт оптимизации процессов;
• Сфера работы: банки, телеком, ИТ;
• Направления работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность, развитие процессов контактного центра;
• Развитый лидерский потенциал, опыт построения, анализа и оптимизации бизнес-процессов, развитые организаторские способности и лидерские компетенции, высокий уровень самодисциплины и умения брать на себя ответственность;
• Знание excel, power point, visio, confluence, jira.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.