Ведущий специалист по речевой аналитике
Ведущий специалист по речевой аналитике
Пермь, шоссе Космонавтов, 111Ик2
Описание вакансии
Обязанности:
- Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;
- Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;
- Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;
- Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.
- Навыки работы с большим объемом данных;
- Аналитические навыки;
- Опыт работы с IT-системами;
- Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;
- Знания системы речевой аналитики и её возможностей;
- Клиентоориентированность;
- Цифровая грамотность.
- Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге;
- Трудоустройство согласно ТК РФ, полностью официальная белая заработная плата;
- График работы 5/2 с 09.00 - 18.00;
- Программа ДМС: доступ к качественным медицинским услугам, лечению без длительных ожиданий, очередей и дополнительных затрат для сотрудников компании;
- Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник».
Навыки
- Аналитическое мышление
- прослушивание звонков
- Анализ звонков
- Деловая коммуникация
- Подготовка отчетов
- Работа с большим объемом информации
