Менеджер маркетплейсов

Менеджер по клиентскому сервису и качеству

*White Wave · Алматы · 350 000 – 400 000 ₸ на руки*
Офис, полный день, 6-1.

## О чём эта работа

White Wave — бренд бытовой техники. Продаём на Kaspi и Wildberries, растём быстро, впереди шесть месяцев высокого сезона.

Ищем человека, который будет отвечать за две цифры: *рейтинг наших магазинов и процент возвратов.*

Это не работа «отвечать на отзывы». Отвечать на отзывы — только половина. Вторая половина — понимать, почему эти отзывы вообще появляются, и приносить ответ тем, кто может это исправить: закупу, складу, продажникам. Мы хотим, чтобы негатив не гасили, а убирали причину.

## Что делать

•⁠ ⁠Вести общение с клиентами в WhatsApp — 20–40 обращений в день
•⁠ ⁠Отвечать на отзывы на Kaspi и Wildberries, держать рейтинг магазинов
•⁠ ⁠Принимать решения по возвратам: 10–20 в день, руками товар трогать не нужно
•⁠ ⁠Раз в неделю разбирать причины возвратов и негатива и выносить выводы на закуп и склад
•⁠ ⁠Предлагать, что поменять в товаре, описании или упаковке, чтобы претензий стало меньше

## KPI

| Рейтинг магазинов | 40% |
| Доля возвратов | 30% |
| Скорость первого ответа клиенту | 30% |

Цифры прозрачные, считаются автоматически, вы видите их в любой момент.

## Кого ищем

•⁠ ⁠Опыт работы с клиентами от года — маркетплейсы, ритейл, поддержка, колл-центр
•⁠ ⁠Спокойная реакция на недовольного человека. Это половина рабочего дня, и мы говорим об этом честно
•⁠ ⁠Русский и казахский свободно
•⁠ ⁠Умение работать с таблицами: собрать данные, увидеть закономерность, сделать вывод
•⁠ ⁠Готовность не только отвечать, но и приходить с предложениями

Опыт именно на Kaspi или Wildberries не обязателен — научим.

## Что предлагаем

•⁠ ⁠350 000 – 400 000 ₸ на руки
•⁠ ⁠Оформление, белая зарплата
•⁠ ⁠Офис в Алматы, график 6/1
•⁠ ⁠⁠Обед
•⁠ ⁠Прямой доступ к руководству: ваши выводы по возвратам идут в закуп без промежуточных согласований
•⁠ ⁠Через год-полтора — возможность вырасти в руководителя направления клиентского сервиса, когда в команде появится второй человек

## Чего не будет

Не будет «делай что скажут». У позиции есть свой результат, и он ваш.
Не будет работы на складе. Физически товар обрабатывают другие люди.
Не будет 200 задач из разных отделов. Всё, что не влияет на рейтинг и возвраты, — не ваше.

*Как откликнуться*

Напишите пару предложений о том, как вы отвечали недовольному клиенту и чем это закончилось