Менеджер по претензионной и рекламационной работе

Вести претензии и рекламации от клиентов: приём, разбор, подготовка ответов

Собирать доказательную базу — акты, фото, техническая документация, переписка

Взаимодействовать с поставщиками и перевозчиками по возвратам и браку

Готовить претензионные письма и сопровождать спорные ситуации до закрытия

Вести учёт в Битрикс24, отслеживать сроки, формировать отчётность

Анализировать причины рекламаций и предлагать, как их сократить

Опыт претензионной, рекламационной работы или работы с документами в B2B — от года\

Грамотная письменная речь: половина работы — тексты, которые читает недовольный клиент

Техническая восприимчивость: разобраться в характеристиках компонента и понять суть дефекта

Собранность и скорость — претензия закрывается по срокам, а не «когда получится»

Уверенное владение ИИ-инструментами для работы с текстом и документами.

Excel, 1С, CRM

Будет плюсом: техническое образование, опыт в электронике или приборостроении, знание основ ГК РФ по поставке и качеству товара.

оклад 45 000 + премия по результатам до 15 000

Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата, выплачивается два раза в месяц

Пн–пт, 9:00–18:00, офис в Воронеже

Обучение за счёт компании, современные инструменты