Инженер технической поддержки

В команду нашего IT отдела нужен инженер технической поддержки. Он будет помогать сотрудникам решать повседневные IT-задачи и поддерживать рабочие места и оборудование в рабочем состоянии.

Это не позиция, где работа заканчивается на регистрации заявки и перезагрузке компьютера. Нужно будет разбираться, в чем причина проблемы, находить решение, работать с оборудованием, программным обеспечением, учетными записями, электронной подписью и постепенно подключаться к более сложным техническим задачам.

• Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения пользователей через Service Desk.
• Диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения.
• Консультировать пользователей по работе программ, оборудования и рабочих мест.
• Устанавливать, настраивать и сопровождать Windows, Linux и прикладное программное обеспечение.
• Настраивать рабочие места, учетные записи, периферийное оборудование и оргтехнику.
• Использовать средства удаленного администрирования для решения пользовательских задач.
• Устанавливать и сопровождать средства электронной подписи, сертификаты и СКЗИ, взаимодействовать с удостоверяющими центрами.
• Следить за учетом IT-оборудования, программного обеспечения и лицензий.
• Участвовать в закупке компьютерной, сетевой и офисной техники и расходных материалов: готовить необходимые данные, взаимодействовать с поставщиками.
• Контролировать работоспособность оргтехники и организовывать ее своевременное обслуживание.
• Следить за сроками обработки заявок в соответствии с установленными SLA.

Что нам важно:

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года.
• Уверенная работа с Windows и понимание принципов работы Linux.
• Понимание компьютерных сетей: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Умение диагностировать и устранять неисправности программного и аппаратного обеспечения.
• Опыт работы с Service Desk, Help Desk, Jira, GLPI или аналогичными системами.
• Умение пользоваться средствами удаленного администрирования.
• Грамотная устная и письменная речь — важно уметь объяснить пользователю техническую проблему понятным языком.
• Умение самостоятельно искать причину проблемы и решение.

Будет плюсом:

• Знание принципов ITIL / ITSM.
• Опыт работы с Microsoft Active Directory и Microsoft 365.
• Опыт настройки сетевого оборудования.
• Опыт работы с электронной подписью, сертификатами, СКЗИ и удостоверяющими центрами.
• Английский язык на уровне чтения технической документации.

Необязательно, чтобы вы соответствовали каждому пункту из этого списка. Если у вас хорошая техническая база и вы умеете самостоятельно разбираться в новых задачах, нам будет интересно познакомиться.

Какой специалист нам подойдет:

• Вы спокойно общаетесь с пользователями и умеете объяснять технические вещи простым языком.
• Не боитесь самостоятельно искать информацию и разбираться с тем, с чем раньше не сталкивались.
• Внимательны к деталям: понимаете, что в технической поддержке важно не только решить проблему, но и правильно оформить заявку, зафиксировать решение и не потерять задачу.
• Умеете работать самостоятельно
• Умеете расставлять приоритеты, когда одновременно приходит несколько обращений.

Что предлагаем:

• Возможность работать с разными направлениями IT-поддержки, а не только с пользовательскими обращениями
• Интересные и разноплановые задачи
• Вкусные бесплатные обеды в офисе
• Кофе и чай в течение всего рабочего дня
• Бесплатная охраняемая парковка на территории
• Корпоративная связь
• 5 оплачиваемых дней в году без больничного