Онлайн-администратор

Обязанности:

Мы — небольшая студия бровей и ресниц в Москве, которая делает ставку на высокий уровень сервиса, честность и уважительное отношение к клиентам.

Сейчас мы растём и ищем онлайн-администратора, который станет важной частью нашей команды. Вам предстоит сопровождать клиентов на всех этапах общения: консультировать, помогать с записью, работать с действующей клиентской базой и поддерживать высокий уровень сервиса.

Работа полностью удалённая и подойдёт человеку, который любит общение с людьми, умеет организовывать свою работу и хочет быть частью небольшой дружной команды, где действительно можно влиять на результат.

• Приём входящих звонков и обработка обращений клиентов через онлайн-телефонию и amoCRM
• Исходящие звонки действующим клиентам
• Ответы на сообщения клиентов через amoCRM (все мессенджеры собраны в одной программе)
• Консультирование по услугам студии, запись клиентов на процедуры, мягкие продажи дополнительных услуг, специальных предложений и акций
• Работа с действующей клиентской базой (около 1200 клиентов) и возвращение клиентов в студию
• Подготовка персональных предложений для клиентов
• Подготовка и отправка отзывов клиентам для Яндекс Карт
• Поиск моделей через рабочий Instagram студии, ведение переписки и сопровождение до визита в студию
• Поиск блогеров и партнёров, ведение переговоров и организация сотрудничества
• Работа с Google Таблицами, Instagram и другими современными онлайн-сервисами

Требования:

Важно: эта вакансия подойдёт не всем. Мы ищем самостоятельного и активного человека, который быстро обучается, умеет работать в режиме многозадачности и не ждёт инструкции на каждый шаг. Если вам сложно самостоятельно принимать решения и быстро переключаться между задачами — скорее всего, нам будет сложно сработаться.

• Обязателен опыт работы в бьюти-индустрии
• Грамотная устная и письменная речь
• Опыт общения с клиентами
• Навыки продаж и умение уверенно доводить клиента до записи без навязывания
• Опыт работы с CRM-системами (опыт работы в amoCRM будет преимуществом)
• Уверенное владение компьютером, Google Таблицами, Instagram и другими современными онлайн-сервисами
• Ответственность, надёжность и исполнительность
• Готовность быть на связи в рабочее время
• Самостоятельность и умение принимать решения
• Внимательность к деталям
• Быстрая обучаемость
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение соблюдать договорённости и доводить задачи до результата

Будет преимуществом опыт работы онлайн-администратором в салоне красоты, менеджером по продажам или менеджером по работе с клиентами.

Условия:

• Полностью удалённая работа
• Работа ведётся по московскому времени с 10:00 до 21:00, график — 6/1. Входящих обращений и звонков немного, однако в течение всего рабочего времени важно быть на связи, быстро реагировать на сообщения клиентов и команды и самостоятельно вести текущие задачи. Работа предполагает постоянное переключение между разными типами задач.
• Воскресенье — дежурный день: необходимо быть на связи и своевременно отвечать на входящие обращения. Активная работа с базой и остальные плановые задачи в этот день не ведутся.
• Оклад — 20 000 рублей + процент за каждого возвращённого клиента, который в итоге пришёл на процедуру, а также за продажу дополнительных услуг
• Чем выше результат работы, тем выше итоговый доход
• Обучение внутренним процессам студии
• Небольшая дружная команда
• Возможность профессионального роста вместе с компанией

Чтобы мы быстрее познакомились

Пожалуйста, начните сопроводительное письмо со слов:

«Здравствуйте! Я внимательно прочитал(а) вакансию.»

И ответьте на несколько вопросов:

1. Сколько вам лет и из какого вы города?
2. Расскажите, пожалуйста, о своём опыте работы.
3. Есть ли у вас опыт работы с CRM-системами? Если да, с какими именно?
4. Есть ли у вас опыт мягких продаж по телефону или в переписке?
5. Почему вам интересна именно эта вакансия?

Это поможет нам быстрее познакомиться и понять, насколько мы подходим друг другу