Менеджер по организации и разработке туров

Описание

ООО «КРАСКИ.ДЕТИ» ищет в команду менеджера с практическим опытом организации и проведения групповых туров.

Нам нужен человек, который понимает, как тур проходит в реальности: умеет составить маршрут, согласовать даты, забронировать все точки программы, рассчитать тайминг и оперативно изменить программу под запрос заказчика.

Это не вакансия менеджера по продаже готовых путёвок. Нам важен опыт именно в создании, бронировании и сопровождении туров.

Формат работы

— полная занятость;

— работа в офисе компании в Краснодаре;

— работа в команде с менеджерами по продажам, отделом бронирования, логистами, сопровождающими и партнёрами;

— оформление и остальные условия обсуждаются на собеседовании.

Чем предстоит заниматься Разработка новых туров

— создавать однодневные и многодневные туры с нуля;

— подбирать города, экскурсионные объекты, музеи, мастер-классы, интерактивные программы, предприятия, гостиницы, места питания и другие точки;

— составлять последовательную и реалистичную программу поездки;

— прокладывать маршрут между объектами;

— рассчитывать время переездов, экскурсий, питания, заселения, сбора и посадки группы;

— учитывать возраст детей, продолжительность программы, режим работы объектов и допустимую нагрузку;

— проверять, возможно ли провести тур по составленному расписанию;

— рассчитывать предварительную себестоимость тура;

— запрашивать цены и условия для организованных групп;

— готовить основной и резервный варианты программы.

Работа с готовыми турами

— работать с существующими шаблонными программами компании;

— изменять готовые маршруты по запросу заказчика;

— заменять экскурсии, объекты, питание, гостиницы и другие элементы тура;

— добавлять или убирать точки посещения;

— перестраивать последовательность программы с учётом новых пожеланий;

— рассчитывать, как изменения повлияют на время, маршрут и стоимость тура;

— подготавливать для менеджеров обновлённую программу;

— объяснять менеджерам, какие изменения возможны, а какие приведут к перегрузке программы или невозможности её проведения.

Бронирование и согласование дат

— связываться с музеями, экскурсионными объектами, гидами, гостиницами, ресторанами и другими партнёрами;

— согласовывать возможные даты проведения туров;

— проверять наличие мест на нужное количество человек;

— бронировать экскурсии, питание, проживание и другие услуги;

— получать подтверждения бронирований;

— контролировать сроки оплат и отмен;

— уточнять правила посещения, продолжительность программ и ограничения по размеру группы;

— согласовывать переносы дат и изменения количества участников;

— искать альтернативные объекты при отсутствии мест;

— контролировать, чтобы все элементы тура были подтверждены и не пересекались по времени.

Коммуникация с туроператорами и партнёрами

— отвечать на рабочие вопросы принимающих туроператоров и других партнёров;

— передавать им информацию по датам, количеству участников, возрасту детей и пожеланиям заказчика;

— уточнять детали программы и условия проведения тура;

— согласовывать изменения маршрута;

— запрашивать обновлённые расчёты и подтверждения;

— контролировать получение всех необходимых данных;

— проверять, соответствует ли предложенная партнёром программа запросу клиента;

— поддерживать рабочую переписку и оперативно отвечать на сообщения и звонки.

Поддержка менеджеров компании

— принимать от менеджеров запросы на изменение программы;

— помогать адаптировать тур под бюджет, даты и пожелания заказчика;

— проверять возможность проведения выбранного маршрута;

— сообщать менеджеру о наличии мест и подтверждении объектов;

— предоставлять понятную информацию для подготовки коммерческого предложения;

— передавать менеджеру актуальную программу, стоимость и условия;

— объяснять особенности маршрута, чтобы менеджер мог правильно презентовать тур клиенту;

— оперативно отвечать на вопросы по действующим турам;

— помогать менеджерам подбирать альтернативы, если первоначальный вариант недоступен.

Подготовка и сопровождение проведения тура

— контролировать готовность программы перед выездом группы;

— проверять даты, время, адреса, контакты и подтверждения всех объектов;

— составлять подробный тайминг поездки;

— передавать рабочую программу сопровождающим, гидам и другим ответственным сотрудникам;

— оперативно решать организационные вопросы во время поездки;

— связываться с объектами при опозданиях, переносах и изменениях программы;

— при необходимости быстро перестраивать маршрут;

— собирать информацию о проблемах, возникших во время тура;

— после проведения обновлять программу и устранять выявленные ошибки.

Работа с информацией и базой туров

— вести актуальные данные по объектам и партнёрам;

— обновлять цены, контакты, графики работы и условия посещения;

— сохранять подтверждения бронирований;

— фиксировать все договорённости;

— поддерживать порядок в таблицах, CRM и рабочих документах;

— следить, чтобы у менеджеров всегда была актуальная версия программы;

— формировать базу резервных объектов и поставщиков.

Требования к кандидату

— опыт работы в туризме от 1 года

— обязательный опыт самостоятельной организации туров или групповых поездок;

— опыт составления маршрутов и программ;

— опыт бронирования туристических услуг;

— понимание полного цикла проведения тура;

— умение работать с музеями, гостиницами, ресторанами, гидами, экскурсионными объектами и принимающими туроператорами;

— умение рассчитывать тайминг программы;

— способность быстро перестраивать маршрут при изменениях;

— внимательность к датам, времени, стоимости и условиям бронирования;

— грамотная устная и письменная речь;

— уверенная работа с таблицами, документами, картами и мессенджерами;

— готовность много общаться по телефону и в переписке;

— самостоятельность и ответственность за результат.

Нам особенно подойдёт кандидат, который

— работал менеджером по внутреннему туризму;

— занимался приёмом и сопровождением туристических групп;

— разрабатывал экскурсионные или школьные программы;

— самостоятельно бронировал объекты и согласовывал даты;

— работал с принимающими туроператорами;

— участвовал в проведении однодневных и многодневных туров;

— понимает, что красивую программу необходимо проверить по времени, расстояниям и реальной доступности объектов.

Кто нам не подойдёт

— кандидат без опыта работы в туризме;

— менеджер, который занимался только продажей готовых пакетных туров;

— специалист, который умеет бронировать только гостиницы или билеты;

— кандидат, который не готов самостоятельно звонить объектам и решать организационные вопросы;

— человек, которому для каждой задачи необходима подробная пошаговая инструкция.

Что важно указать в отклике

Пожалуйста, напишите:

— какие туры или групповые поездки вы организовывали;

— создавали ли вы программы самостоятельно;

— какие услуги бронировали лично;

— с какими городами и направлениями работали;

— приходилось ли вам изменять маршрут под запрос заказчика;

— участвовали ли вы в сопровождении или проведении тура;

Кандидатам с подходящим опытом предложим небольшое практическое задание на собеседовании: необходимо будет проверить готовую программу тура, найти возможные проблемы и предложить изменения.