Специалист по рекламациям

Минск, улица Николая Дрозда, 25А

Метро: Молодежная

Описание вакансии

Дерсома — e-commerce компания, работающая на рынке Беларуси. Мы самостоятельно выстраиваем полный цикл онлайн-продаж — от привлечения клиента до доставки товара покупателю.

Ищем человека, который умеет решать вопросы, а не просто фиксировать проблемы.

Если тебе близок такой подход — отправляйте отклик и стань частью нашей команды!

Обязанности:

Обрабатывать обращения клиентов по браку, повреждениям, недокомплекту и другим рекламациям.
Общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и CRM.
Разбираться в причинах проблем и взаимодействовать со складом, логистикой и другими отделами.
Контролировать решение рекламаций до полного закрытия.
Вести информацию и отчётность в CRM.
Работать с возвратами, ТТН и документами в 1С.
Предлагать идеи, которые помогут сделать таких ситуаций меньше!

Требования:

Опыт работы с клиентами, рекламациями, логистикой или в отделе качества от 1 года.
Грамотная речь и уверенное владение ПК.
Внимательность и ответственность.
Умение спокойно общаться в сложных ситуациях.
Готовность самостоятельно разбираться в вопросах и доводить их до результата.
Опыт работы в 1С, CRM, Excel и знание законов будет плюсом.

Условия:

официальное трудоустройство;
конкурентную заработную плату и бонусы по результатам работы;
оплачиваемые больничные и отпуск;
комфортные условия работы;
возможность профессионального развития и роста;
поддержку команды и понятные рабочие процессы.

При отклике расскажите о реальном рабочем кейсе, который был для вас самым стрессовым или сложным. Кратко опишите ситуацию, что вам пришлось делать и чем всё закончилось.

Если опыта работы пока нет — расскажите об одной жизненной ситуации, в которой вам пришлось столкнуться со сложностью, взять ответственность на себя и найти решение.

Нам важен не идеальный ответ, а ваш подход к реальным ситуациям!!)

Любишь разруливать сложные ситуации и находить решение там, где другие видят проблему? Тогда залетай в команду! 🚀